¿Te has preguntado alguna vez cómo utilizan las diferentes generaciones la inteligencia artificial? ¿Se parecen en sus comportamientos a la hora de interactuar con la IA o están en posiciones alejadas? Todos somos conscientes de que la edad, las vivencias y la incorporación de las tecnologías emergentes en el ámbito digital, vividas en momentos diferentes, es un factor a considerar tanto para el sector del turismo como para cualquier otro. Pero, ¿qué espera cada generación de la IA cuando planifica o vive un viaje y cómo la utilizan?
En este artículo analizo qué sabemos hoy sobre IA, generaciones y turismo, utilizando datos recientes de España y otros mercados y evitando convertir las diferencias generacionales en estereotipos.
Si necesitas consultar previamente las edades, características y clasificación general de cada cohorte, puedes ver mi guía sobre tipos de generaciones y sus características.
▶️ Escuchar este episodio en audio⚡ En 1 minuto: Lo que debes saber sobre cómo utilizan la IA las diferentes generaciones
- Gen Z y Millennials siguen mostrando los niveles de adopción más altos, aunque el resultado cambia según qué se pregunte exactamente: utilizar IA durante un viaje, planificar con IA o utilizar específicamente herramientas de IA generativa.
- Generación X y Baby Boomers están reduciendo la distancia. En España, Adyen detectó los mayores crecimientos interanuales precisamente entre Boomers (+193%) y Generación X (+95%).
- Los Millennials aparecen especialmente vinculados a la planificación con IA generativa, mientras que Gen Z destaca también por el peso que tienen las redes sociales y el vídeo corto en el descubrimiento de viajes.
- No existe una “forma de usar la IA” propia e invariable de cada generación. La edad es una variable más entre otras como experiencia digital, confianza, contexto y complejidad del viaje.
¿Cómo usan IA las generaciones de viajeros? Radiografía.
Los datos de los informes más recientes de Amadeus, eDreams ODIGEO y Adyen revelan datos muy interesantes. Los estudios disponibles coinciden en una tendencia: el uso de inteligencia artificial para viajar está creciendo en todas las generaciones, aunque los porcentajes absolutos continúan siendo generalmente mayores entre los viajeros más jóvenes.
En España, el Adyen Index: Hospitality and Travel Report 2025 encontró que el 71% de la Generación Z y el 55% de los Millennials utilizaban IA para sus viajes. Sin embargo, los mayores crecimientos respecto al año anterior correspondían a los Boomers (+193%) y a la Generación X (+95%).
Ese dato es especialmente interesante porque evita una conclusión demasiado sencilla: la IA para viajar no es únicamente una cuestión de jóvenes. Estas diferencias generacionales forman parte de una transformación más amplia en cómo está cambiando el comportamiento del viajero con la inteligencia artificial.
Estas diferencias nos ayudan a entender cómo está evolucionando el comportamiento del viajero ante la inteligencia artificial. A continuación analizo qué sabemos de cada generación, qué usos aparecen con mayor frecuencia y qué conclusiones podemos sostener con los datos disponibles, evitando atribuir a toda una generación comportamientos que no están suficientemente demostrados.
Si quieres una visión más amplia del impacto de esta tecnología, puedes consultar mi guía completa de IA en turismo.
Generación Z : IA, descubrimiento visual y nuevas formas de buscar
Gen Z: Los pioneros digitales
La Generación Z continúa apareciendo entre los grupos con mayor adopción de inteligencia artificial. Según Adyen, el 71% de la Generación Z en España utilizaba IA para planificar viajes.
Pero para entender su comportamiento no basta con observar el uso de herramientas generativas. También debemos fijarnos en cómo descubren destinos.
Los vídeos cortos, las redes sociales y el contenido visual tienen un peso especialmente elevado entre los viajeros jóvenes. Esto crea un recorrido cada vez menos lineal: una persona puede descubrir un lugar viendo un vídeo, identificarlo mediante una imagen y continuar la investigación conversando con una inteligencia artificial.
Esta diferencia también aparece en otros estudios. Deloitte señala que más de la mitad de los viajeros Gen Z utiliza vídeo social de formato corto para investigar viajes, frente al 34% de los Millennials y porcentajes mucho menores entre las generaciones de más edad.
La evolución de la búsqueda visual con IA aplicada a los viajes es especialmente importante para comprender este cambio.
No significa que la Generación Z haya abandonado los buscadores tradicionales. Lo que está cambiando es la combinación de canales utilizados durante el descubrimiento y la planificación.
¿Cómo usan la IA la GEN Z en sus viajes?
- Inspiración y descubrimiento: una imagen, un vídeo o una recomendación social puede convertirse en el inicio de una búsqueda asistida por IA.
- Planificación conversacional: utilizan asistentes para pedir itinerarios, introducir restricciones y modificar propuestas rápidamente.
- Búsqueda multimodal: texto, imágenes y conversación empiezan a combinarse dentro de un mismo proceso de descubrimiento.
- Investigación de destinos y experiencias: la IA ayuda a ampliar la información encontrada previamente en redes o plataformas visuales.
- Asistencia durante el viaje: traducción, contexto, recomendaciones o resolución de dudas pueden formar parte del uso cotidiano de estas herramientas.
La clave está en la combinación: social + visual + conversacional.
Millennials: Eficiencia y personalización en hoteles y vuelos
Millennials: Los optimizadores
la IA entra de lleno en la planificación del viaje. Los Millennials también presentan niveles altos de adopción. Adyen sitúa en el 55% el porcentaje de Millennials españoles que utilizaban IA para planificar viajes.
Otros estudios refuerzan especialmente su relación con la planificación. Phocuswright encontró en 2026 que el 74% de los Millennials había utilizado IA en al menos un viaje durante el último año, ligeramente por encima del 72% registrado entre Gen Z.
Las cifras no son directamente comparables porque cada investigación mide una conducta diferente, pero juntas muestran un patrón consistente: los Millennials se encuentran entre los grupos que están incorporando con mayor rapidez la IA al proceso de planificación.
Para una generación acostumbrada desde hace años a comparar información, reservar online y organizar viajes de forma autónoma, la IA añade una ventaja evidente: permite reunir muchas variables dentro de una misma conversación.
En lugar de realizar varias búsquedas independientes, podemos preguntar:
“Quiero viajar cinco días, tengo este presupuesto, prefiero alojamientos pequeños, no quiero alquilar coche y quiero evitar las zonas más masificadas.”
La interacción cambia considerablemente.
¿Cómo usan la IA los Milenials en sus viajes?
- Investigación y comparación: sintetizan información sobre destinos, alojamientos, transportes o actividades.
- Planificación de itinerarios: utilizan la conversación para construir y modificar propuestas según fechas, presupuesto o preferencias.
- Ahorro de tiempo: concentran en una misma interacción tareas que antes requerían varias búsquedas.
- Resolución de decisiones complejas: combinan diferentes condiciones para obtener alternativas más ajustadas.
- Exploración de opciones: pueden utilizar la IA para descubrir posibilidades que no habían considerado inicialmente.
En mi análisis sobre ChatGPT y otros asistentes de inteligencia artificial para viajes profundizo precisamente en este cambio hacia una planificación cada vez más conversacional.
Generación X: una adopción que crece más rápido de lo que parece
Generación X: A lo práctico
Actúan como un puente entre las generaciones digitales y las más tradicionales. La Generación X recibe mucha menos atención que Gen Z o Millennials cuando hablamos de inteligencia artificial, pero los datos muestran una evolución importante.
Adyen detectó un crecimiento interanual del 95% en el uso de IA relacionada con los viajes entre la Generación X. Por tanto, no tiene sentido describir a este grupo como ajeno a la tecnología.
Estamos ante una generación que lleva muchos años utilizando buscadores, comparadores, plataformas de reserva y servicios digitales. La inteligencia artificial puede incorporarse ahora como una nueva capa que simplifica determinadas tareas.
Mi lectura es que su adopción puede estar especialmente vinculada a la utilidad percibida: si la herramienta permite ahorrar tiempo, comparar información o resolver un problema concreto, la barrera de entrada disminuye.
Lo que no podemos afirmar sin evidencia es que exista una interfaz, canal o comportamiento único que defina a toda la Generación X.
¿Cómo usan la IA la Gen X en sus viajes?
- Búsqueda y síntesis de información: puede ayudar a reducir el tiempo necesario para consultar múltiples fuentes.
- Comparación de alternativas: destinos, alojamientos, transportes o actividades pueden analizarse mediante una conversación.
- Planificación práctica: resolver dudas específicas y organizar partes concretas del viaje.
- Apoyo a la decisión: la IA puede convertirse en otra fuente de información dentro de un proceso que continúa incluyendo buscadores, opiniones y plataformas tradicionales.
- Simplificación: cuando existen demasiadas opciones, resumir y ordenar información puede aportar un valor especialmente claro.
La tendencia más interesante no es que esta generación esté sustituyendo otras herramientas, sino que está incorporando la IA progresivamente a un ecosistema digital que ya utilizaba
Baby Boomers: menor adopción, pero un crecimiento muy significativo
Baby Boomer: La revolución silenciosa
Los Baby Boomers presentan normalmente niveles de adopción absoluta inferiores a los de generaciones más jóvenes cuando hablamos específicamente de inteligencia artificial generativa. Pero centrarse únicamente en ese dato puede llevarnos a una conclusión equivocada.
En España, Adyen detectó un crecimiento interanual del 193% en el uso de IA para viajar entre los Baby Boomers, el incremento más elevado de todas las generaciones analizadas. Además, el 59% de los Boomers españoles encuestados afirmaba que la IA les ayudaba a filtrar el exceso de información. Este dato me parece especialmente significativo.
Planificar un viaje puede implicar comparar decenas de alojamientos, tarifas, opiniones, transportes y actividades. En ese contexto, una herramienta capaz de resumir, ordenar y explicar información compleja puede resultar muy útil.
Eso no significa que todos los Baby Boomers utilicen ChatGPT ni que exista una manera determinada de interactuar con estas herramientas.
La conclusión más prudente es otra: cuando la utilidad resulta evidente, la adopción puede crecer rápidamente también entre generaciones de mayor edad.
¿Cómo usan la IA los Baby Boomers en sus viajes?
- Filtrado de información: reducir el exceso de opciones y obtener una primera síntesis.
- Resolución de dudas concretas: conseguir explicaciones sin tener que navegar entre muchas páginas.
- Investigación de destinos: explorar alternativas y entender mejor las diferencias entre ellas.
- Planificación: solicitar ayuda para organizar rutas, transportes o actividades.
- Apoyo a la decisión: utilizar la IA como herramienta complementaria, especialmente cuando posteriormente se quiere verificar la información en otras fuentes.
En este grupo, simplificar la complejidad puede ser una de las principales puertas de entrada a la inteligencia artificial.
¿Cómo interactúa cada generación con la IA?
No solo importa para qué utilizamos la inteligencia artificial, sino también cómo nos relacionamos con ella. Sin embargo, aquí conviene ser prudentes: no existe evidencia suficiente para afirmar que todos los miembros de una generación prefieren una determinada interfaz, como voz, botones, chat o imágenes.
Lo que sí podemos observar son patrones de comportamiento y adopción que ayudan a entender cómo puede evolucionar la experiencia del viajero.
Generación Z: visual, social y conversacional
En Gen Z, el descubrimiento de viajes tiene un fuerte componente visual y social. Vídeos cortos, redes sociales e imágenes pueden actuar como punto de partida antes de continuar la investigación mediante buscadores, asistentes conversacionales o herramientas multimodales.
Por eso, más que afirmar que esta generación “prefiere un chatbot determinado”, tiene sentido pensar en experiencias capaces de conectar descubrimiento visual, conversación e información contextual.
La búsqueda visual con IA aplicada a los viajes es un buen ejemplo de cómo esas fronteras entre imagen, búsqueda y conversación se están desdibujando.
Millennials: experiencia digital y alta familiaridad con la IA
Los Millennials llevan años utilizando comparadores, plataformas de reserva, aplicaciones móviles y servicios digitales para organizar sus viajes. La IA generativa introduce ahora una nueva capa sobre ese comportamiento ya consolidado.
Además, existe un dato interesante fuera del ámbito turístico que ayuda a entender su familiaridad tecnológica. En una encuesta de McKinsey realizada entre trabajadores estadounidenses, el 62% de los empleados de 35 a 44 años declaró un nivel alto de experiencia con IA generativa, frente al 50% de los participantes de 18 a 24 años. McKinsey señala también que muchos de esos Millennials ocupan puestos de gestión o liderazgo de equipos.
Esto no demuestra que los Millennials generen un ROI turístico superior ni que exista una interfaz específica que prefieran. Sí sugiere que estamos ante una generación con un alto grado de familiaridad con herramientas digitales y de IA, algo coherente con su fuerte presencia en los estudios sobre planificación de viajes mediante inteligencia artificial.
Generación X: utilidad antes que etiquetas
En Generación X hemos visto una adopción creciente de IA para viajar, pero no tenemos evidencia sólida para afirmar que esta generación prefiera necesariamente botones frente a texto abierto, FAQs inteligentes u otra interfaz concreta.
Lo que sí parece más razonable es pensar que la adopción aumenta cuando la herramienta ofrece una utilidad evidente: sintetizar información, comparar alternativas, resolver una duda o ahorrar tiempo.
En este caso, claridad, facilidad de uso y posibilidad de comprobar la información son buenas prácticas de diseño, pero no características exclusivas de una generación.
Baby Boomers: simplificar puede ser más importante que el canal
Algo parecido sucede con los Baby Boomers. No podemos afirmar que la voz sea su canal preferido simplemente por su edad. Sin embargo, los datos de Adyen que vimos anteriormente sí muestran que muchos valoran la capacidad de la IA para filtrar un exceso de información.
Por eso, más que pensar “Boomers = voz”, me parece más útil pensar: menos complejidad, explicaciones claras y ayuda cuando sea necesaria.
Y, de nuevo, estas características pueden mejorar la experiencia de viajeros de cualquier edad.
Oportunidades para las empresas turísticas
Comprender las diferencias generacionales puede ayudar a hoteles, destinos y otras empresas turísticas a tomar mejores decisiones, pero existe un riesgo: convertir una tendencia estadística en una estrategia rígida.
No creo que la solución sea diseñar una experiencia completamente distinta para cada generación. Tiene más sentido utilizar los datos generacionales como una señal adicional y combinarlos con otras variables como el contexto, el tipo de viaje, el nivel de experiencia digital, las preferencias del usuario y la tarea que quiere resolver.
Podemos resumirlo así:
| Generación | Señal que observamos | Posible implicación para turismo |
|---|---|---|
| Gen Z | Elevada adopción y fuerte peso del descubrimiento visual y social | Facilitar recorridos que conecten contenido visual, información y conversación |
| Millennials | Alta adopción y familiaridad con herramientas de IA | Ofrecer herramientas útiles para comparar, personalizar y planificar |
| Generación X | Crecimiento rápido de la adopción | Priorizar utilidad, claridad y ahorro de tiempo |
| Baby Boomers | Menor penetración absoluta pero fuerte crecimiento | Reducir complejidad y facilitar el acceso a información comprensible |
Estas son implicaciones posibles, no reglas universales. Una persona de 25 años puede necesitar mucha asistencia y otra de 65 puede manejar perfectamente herramientas de inteligencia artificial avanzadas.
¿Por qué los Millennials destacan en la adopción de IA?
Aquí merece la pena detenernos porque los Millennials aparecen repetidamente entre los grupos con mayor utilización y familiaridad con la inteligencia artificial.
McKinsey encontró que los trabajadores de 35 a 44 años eran el grupo que declaraba mayor experiencia con IA generativa: un 62%, por encima del 50% de los participantes de 18 a 24 años y del 22% entre los mayores de 65. Muchos de los Millennials de ese grupo son además responsables o líderes de equipo. Eso nos permite hablar de familiaridad y adopción.
En turismo sí existe otro dato interesante. McKinsey encontró que Millennials y Gen Z realizaban de media casi cinco viajes anuales en su estudio y destinaban aproximadamente un 29% de sus ingresos a viajar, frente al 26% de Gen X y el 25% de Baby Boomers. Esto demuestra la importancia que conceden al viaje.
Por tanto, la conclusión que podemos sostener es bastante más precisa: los Millennials combinan una elevada adopción de IA, mucha experiencia digital y un fuerte interés por los viajes.
Para las empresas turísticas es un segmento relevante para experimentar con nuevas experiencias asistidas por IA, pero la rentabilidad tendrá que demostrarse en cada negocio y caso de uso, no asumirla por generación.
La estrategia no debería empezar por la generación, sino por la necesidad
La segmentación generacional puede ayudarnos a comprender tendencias, pero no debería convertirse en el punto de partida único para decidir qué solución tecnológica implantar. Antes de poner en marcha un chatbot, un recomendador, un asistente de viaje o cualquier otra aplicación de inteligencia artificial, la pregunta debería ser:
¿Qué necesita resolver el viajero en este momento y cómo podemos hacerlo más fácil?
Después podremos analizar si edad, experiencia digital u otras características modifican esa necesidad. Este enfoque evita implementar inteligencia artificial simplemente porque está de moda y permite centrarse en algo mucho más importante: la utilidad real para el viajero.
Si quieres profundizar en la aplicación empresarial de estas tecnologías, puedes consultar mi guía sobre cómo aplicar la inteligencia artificial al marketing turístico.
Conclusión: las generaciones ayudan a detectar patrones, no a encasillar viajeros
Las diferencias generacionales existen y los estudios muestran ritmos distintos de adopción de la inteligencia artificial. Gen Z y Millennials continúan mostrando una utilización elevada, pero Generación X y Baby Boomers también están incorporando estas herramientas rápidamente cuando encuentran una utilidad clara.
Lo interesante, por tanto, no es crear cuatro estereotipos nuevos. Es comprender cómo está cambiando el comportamiento del viajero y qué papel ocupa la inteligencia artificial dentro de ese cambio. La edad puede ayudarnos a detectar tendencias. Pero al final, la pregunta que más importa sigue siendo otra:
¿Qué intenta resolver esa persona cuando utiliza la IA para viajar?
Escucha el podcast: El uso de la Inteligencia Artificial por generaciones de viajeros
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Momentos clave del episodio del uso IA en cada generación
- 00:00 – El fin de los estereotipos generacionales en la IA turística: Análisis del sorprendente liderazgo de los Baby Boomers y la Generación X en el ritmo de adopción de inteligencia artificial generativa para viajar.
- 01:54 – La IA como machete digital frente a la infoxicación del viajero: Cómo la tecnología conversacional ayuda a filtrar, ordenar y reducir la complejidad ante el exceso de opciones y plataformas turísticas.
- 03:23 – El nuevo ecosistema multimodal y visual de la Generación Z: Transición desde el buscador web tradicional hacia un descubrimiento turístico fragmentado basado en redes sociales, vídeo corto y consultas integradas.
- 06:07 – Planificación eficiente y personalización extrema para Millennials: El uso de herramientas de inteligencia artificial para resolver peticiones hiper-específicas y múltiples variables logísticas en una sola interacción conversacional.
- 10:15 – Diseño estratégico centrado en la intención de búsqueda, no en la edad: La necesidad de aplicar chatbots y tecnología agéntica para solucionar fricciones reales del cliente en lugar de crear interfaces basadas en prejuicios demográficos.
- 13:06 – El valor de la serendipia y los límites de la hiper-optimización: Reflexión final sobre el equilibrio necesario entre usar la asistencia tecnológica para delegar tareas pesadas y mantener viva la magia del descubrimiento imprevisto en el viaje.
Transcripción completa aquí:
Mabel Cajal: Hola Pedro, ¿qué tal?
Pedro Copiloto IA: Muy bien, Mabel. Y hoy te voy a hacer una pregunta muy sencilla.
Mabel Cajal: A ver.
Pedro Copiloto IA: Si te pregunto quién está adoptando más rápidamente la IA para viajar, ¿qué imagen te viene a la cabeza?
Mabel Cajal: Pues seguramente la misma que a casi todo el mundo. Un chaval jovencísimo, con tres pantallas delante, TikTok abierto y hablando con ChatGPT al mismo tiempo.
Pedro Copiloto IA: Exacto, esa es la imagen mental. Pues hay un dato que rompe bastante ese estereotipo.
Mabel Cajal: ¿Qué dato es?
Pedro Copiloto IA: En España, el crecimiento del uso de IA relacionada con los viajes ha sido del 95% entre la generación X y del 193% entre los baby boomers.
Mabel Cajal: Es un dato espectacular.
Pedro Copiloto IA: Sobre todo el de los boomers.
Mabel Cajal: Sí. Porque Gen Z y Millennials siguen teniendo unos niveles de uso absolutos muy altos, pero cuando miras quién está creciendo más rápido, la fotografía cambia.
Pedro Copiloto IA: O sea, que esto de la inteligencia artificial para viajar ya no es solo cosa de veinteañeros.
Mabel Cajal: No, y esa es precisamente una de las ideas que me parecen más interesantes. La edad importa, claro, pero no explica por sí sola cómo estamos adoptando estas herramientas.
Pedro Copiloto IA: Y hoy vamos a meternos precisamente ahí.
Mabel Cajal: Sí. Porque más que hacer cuatro caricaturas (Gen Z hace esto, Millennials aquello, Boomers lo otro), me interesa entender qué problema intenta resolver cada viajero cuando utiliza inteligencia artificial.
Pedro Copiloto IA: Mucho más interesante.
Mabel Cajal: Y bastante más útil para las empresas turísticas. Pues empecemos precisamente por el dato que sorprende: los boomers. Porque un crecimiento del 193% no es poca cosa.
Pedro Copiloto IA: No. Y hay otro dato de Adyen que a mí me parece incluso más revelador: el 59% de los boomers españoles encuestados decía que la IA les ayudaba a filtrar el exceso de información.
Mabel Cajal: Ahí ya empieza a tener sentido.
Pedro Copiloto IA: Muchísimo. Porque organizar un viaje hoy puede convertirse en una especie de segundo trabajo.
Mabel Cajal: Completamente. Alojamientos, vuelos, tarifas, reseñas, transportes, actividades…
Pedro Copiloto IA: 17 pestañas abiertas.
Mabel Cajal: Como mínimo. Y cuando ya no sabes ni qué hotel estabas mirando.
Pedro Copiloto IA: Exactamente. Ahí la IA puede aportar algo muy sencillo: ordenar. Reducir complejidad, explicar, comparar.
Mabel Cajal: O sea, que no hace falta imaginar a una legión de jubilados haciendo cursos de ingeniería de prompts.
Pedro Copiloto IA: No, por favor.
Mabel Cajal: Me estaba preocupando.
Pedro Copiloto IA: No podemos saber exactamente cómo utiliza cada persona la herramienta, y tampoco podemos decir que exista una interfaz favorita de los boomers simplemente por su edad. Pero sí sabemos que reducir ese exceso de información aporta valor.
Mabel Cajal: ¿Podríamos recuperar aquella expresión que salió antes?
Pedro Copiloto IA: ¿Cuál?
Mabel Cajal: El machete digital.
Pedro Copiloto IA: Ah, sí, esa me gusta.
Mabel Cajal: La IA como machete para abrirse paso por la jungla de información.
Pedro Copiloto IA: Pues mira, ahí sí te la compro. Porque resume muy bien el problema. Un buscador tradicional puede darte cientos de resultados. Una IA puede ayudarte a ordenar ese material y darte una primera respuesta más manejable.
Mabel Cajal: Aunque luego conviene verificar.
Pedro Copiloto IA: Siempre. Sobre todo cuando hablamos de horarios, precios, disponibilidad, condiciones de reserva… La IA no elimina la necesidad de comprobar información.
Mabel Cajal: Bien, primer estereotipo desmontado.
Pedro Copiloto IA: Bueno, más que desmontado, matizado.
Mabel Cajal: Vamos entonces al otro extremo: Generación Z.
Pedro Copiloto IA: Aquí sí encontramos una adopción muy alta. Adyen situaba en un 71% el porcentaje de Generación Z en España que utilizaba IA para viajar.
Mabel Cajal: Pero en su caso hay otro elemento importante: cómo descubren los viajes.
Pedro Copiloto IA: Eso es. Porque con la Generación Z no podemos mirar solo ChatGPT, Gemini o cualquier herramienta generativa. Tenemos que mirar también las redes sociales, el vídeo corto y todo el ecosistema visual.
Mabel Cajal: Deloitte dice que más de la mitad utiliza vídeo social de formato corto para investigar viajes.
Pedro Copiloto IA: Y entre Millennials, ese porcentaje baja al 34%.
Mabel Cajal: TikTok, Reels…
Pedro Copiloto IA: Exacto. Una persona puede ver un lugar en un vídeo, interesarse por él, buscarlo después, preguntar a una IA, utilizar una imagen para obtener más información…
Mabel Cajal: Un recorrido bastante caótico.
Pedro Copiloto IA: O bastante natural, dependiendo de cómo lo mires.
Mabel Cajal: Vale, te compro natural.
Pedro Copiloto IA: Lo importante es que el viaje ya no tiene necesariamente un recorrido tan lineal de: busco destino, comparo, planifico y reservo.
Mabel Cajal: Puede empezar con una imagen que te aparece sin estar buscando nada.
Pedro Copiloto IA: Exactamente. Y después continuar por diferentes canales: social, visual, buscadores, conversación…
Mabel Cajal: Aquí tengo una objeción.
Pedro Copiloto IA: Venga.
Mabel Cajal: Porque uno escucha todo esto y parece que el buscador tradicional está muerto. Ves un vídeo de 15 segundos de un café en Roma, se lo enseñas a una IA y ya tienes las vacaciones montadas.
Pedro Copiloto IA: No, ahí hay que tener cuidado.
Mabel Cajal: Menos mal.
Pedro Copiloto IA: Lo que estamos viendo es que las formas de búsqueda se están combinando. La IA multimodal permite utilizar texto, imágenes y conversación. Pero eso no significa que Gen Z haya dejado de utilizar Google, ni que una IA vaya a resolver perfectamente todo el viaje a partir de una captura.
Mabel Cajal: O sea, menos ciencia ficción…
Pedro Copiloto IA: Y más observación de lo que realmente está cambiando.
Mabel Cajal: Que es…
Pedro Copiloto IA: La combinación de canales. Descubrimiento social y visual, búsqueda y conversación están cada vez más conectados.
Mabel Cajal: Y eso, para una empresa turística, sí que tiene consecuencias.
Pedro Copiloto IA: Muchas. Porque si el descubrimiento puede empezar en un vídeo, continuar con una búsqueda visual y acabar en una conversación con una IA, tu información tiene que poder aparecer y ser entendida en distintos puntos de ese recorrido.
Mabel Cajal: Vale, Gen Z: social, visual y conversacional.
Pedro Copiloto IA: Como tendencia, no como etiqueta pegada en la frente de cada persona de 20 años.
Mabel Cajal: Ya sabía que me ibas a corregir.
Pedro Copiloto IA: Pues no simplifiques tanto.
Mabel Cajal: Intentaré contenerme.
Pedro Copiloto IA: No prometas cosas que no vas a cumplir.
Mabel Cajal: Vamos con los Millennials, porque aquí hay otro dato bastante potente.
Pedro Copiloto IA: Sí, son una generación especialmente interesante cuando hablamos de planificación.
Mabel Cajal: Focus Wright encontró en 2026 que el 74% de los Millennials había utilizado IA en al menos un viaje durante el último año.
Pedro Copiloto IA: Incluso ligeramente por encima del 72% de Gen Z en ese estudio.
Mabel Cajal: Esto me sorprendió.
Pedro Copiloto IA: A mí también me parece interesante, porque rompe un poco la idea de que cuanto más joven eres, necesariamente utilizas más IA.
Mabel Cajal: ¿Y qué crees que hay detrás?
Pedro Copiloto IA: Hay que ser prudentes, porque los estudios miden cosas distintas. Pero los Millennials llevan muchos años organizando viajes digitalmente: comparadores, reservas online, aplicaciones, mapas, plataformas… Han vivido toda la digitalización del turismo.
Mabel Cajal: Exactamente. Y la IA añade una nueva capa: poder reunir muchas variables dentro de una misma conversación.
Pedro Copiloto IA: Aquí tu artículo pone un ejemplo que me parece muy bueno.
Mabel Cajal: A ver.
Pedro Copiloto IA: Quiero viajar 5 días, tengo este presupuesto, prefiero alojamientos pequeños, no quiero alquilar coche y quiero evitar las zonas más masificadas.
Mabel Cajal: Esa es justamente la diferencia.
Pedro Copiloto IA: Eso metido en Google es para echar la tarde.
Mabel Cajal: Porque tendrías que descomponerlo en varias búsquedas. Con una herramienta conversacional, puedes plantear todas las restricciones juntas, recibir una propuesta y seguir modificándola.
Pedro Copiloto IA: Vale, pero quítame este destino, dame otro más barato, y además quiero ir en tren.
Mabel Cajal: Exacto, y ahí la conversación se convierte en una forma muy eficiente de planificar.
Pedro Copiloto IA: Además hay un dato de McKinsey bastante curioso.
Mabel Cajal: Sí.
Pedro Copiloto IA: En una encuesta a trabajadores estadounidenses, el grupo de 35 a 44 años era precisamente el que declaraba mayor experiencia con IA generativa, un 62%.
Mabel Cajal: Frente al 50% entre los de 18 a 24 años.
Pedro Copiloto IA: Eso es. Otra vez, el jovencísimo experto digital perdiendo el campeonato.
Mabel Cajal: Bueno, tampoco montemos una guerra generacional.
Pedro Copiloto IA: Déjame disfrutar 5 segundos.
Mabel Cajal: Cinco.
Pedro Copiloto IA: Gracias. Lo que sí nos indica ese dato es que existe una familiaridad importante con estas herramientas entre muchos Millennials.
Mabel Cajal: Y además viajan bastante. En otro estudio de McKinsey, Millennials y Gen Z realizaban de media casi 5 viajes al año y destinaban aproximadamente un 29% de sus ingresos a viajar.
Pedro Copiloto IA: Que es muchísimo.
Mabel Cajal: Sí. Demuestra la importancia que tiene el viaje para estos grupos. Pero yo no daría el salto de decir: por eso los Millennials son más rentables para una empresa turística que utilice IA.
Pedro Copiloto IA: No lo sabemos.
Mabel Cajal: Exactamente, eso habrá que demostrarlo en cada negocio y en cada caso de uso.
Pedro Copiloto IA: Aquí me gusta una cosa, estamos empezando hablando de generaciones y cada 10 minutos tú intentas desmontar las propias generaciones.
Mabel Cajal: Porque ese es un poco el fondo de todo esto.
Pedro Copiloto IA: Todavía nos queda la generación X.
Mabel Cajal: La gran olvidada.
Pedro Copiloto IA: Siempre en medio.
Mabel Cajal: Sí, y sin embargo, el crecimiento del uso de IA relacionada con los viajes que detecta Adyen es del 95%.
Pedro Copiloto IA: Nada despreciable.
Mabel Cajal: Nada.
Pedro Copiloto IA: ¿Cómo la interpretas?
Mabel Cajal: Mi lectura es bastante práctica. La generación X lleva años utilizando buscadores, comparadores, plataformas de reserva y servicios digitales. La IA puede incorporarse simplemente como una capa adicional que les ahorra tiempo o les facilita una tarea.
Pedro Copiloto IA: Pero te voy a llevar la contraria.
Mabel Cajal: Adelante.
Pedro Copiloto IA: Eso es realmente algo propio de generación X, porque ahorrar tiempo lo queremos todos.
Mabel Cajal: Exactamente.
Pedro Copiloto IA: Ah.
Mabel Cajal: Acabas de llegar al punto importante.
Pedro Copiloto IA: Sin querer.
Mabel Cajal: Como casi siempre.
Pedro Copiloto IA: Gracias, Mabel.
Mabel Cajal: No tenemos evidencia suficiente para afirmar que la generación X tenga una forma exclusiva de interactuar con la IA. Ni que prefiera botones, texto, voz o una determinada interfaz.
Pedro Copiloto IA: Entonces, ¿qué sí podemos decir?
Mabel Cajal: Que su adopción está creciendo con mucha fuerza y que, en mi opinión, la utilidad percibida puede ser especialmente importante. Si una herramienta me permite comparar más rápido, sintetizar información o resolver una duda concreta, la incorporo.
Pedro Copiloto IA: Y ahí volvemos otra vez a la necesidad.
Mabel Cajal: Sí, y para mí ahí está la verdadera conclusión de todo el episodio.
Pedro Copiloto IA: Espera, que ahora viene la parte peligrosa.
Mabel Cajal: ¿Cuál?
Pedro Copiloto IA: La de las empresas diciendo: “Perfecto, ya lo tengo. Chatbot con emojis para Gen Z, super planificador para Millennials, 3 botones grandes para la generación X… y letra tamaño 48 para los boomers.”
Mabel Cajal: Por favor.
Pedro Copiloto IA: Era por visualizar el desastre.
Mabel Cajal: Pues lo has visualizado perfectamente.
Pedro Copiloto IA: Entonces, ¿qué debería hacer realmente un hotel, un destino, o una empresa turística con toda esta información?
Mabel Cajal: Utilizarla como una señal, no como una receta.
Pedro Copiloto IA: Explícamelo.
Mabel Cajal: Las diferencias generacionales pueden ayudarnos a detectar patrones. Nos dicen que la generación Z tiene una relación muy fuerte con el descubrimiento visual y social. Que los Millennials muestran mucha familiaridad con la planificación mediante IA. Que la adopción está creciendo rápidamente en Generación X y Boomers…
Pedro Copiloto IA: Pero…
Mabel Cajal: Pero una persona de 25 años puede estar organizando un viaje familiar complicadísimo y necesitar una experiencia muy guiada, y alguien de 65 puede manejar ChatGPT mucho mejor que yo.
Pedro Copiloto IA: Perfectamente.
Mabel Cajal: Espero que no.
Pedro Copiloto IA: No sería tan difícil.
Mabel Cajal: Qué poca confianza tienes en tu copiloto digital.
Pedro Copiloto IA: Sigamos.
Mabel Cajal: Sigamos. Edad, experiencia digital, contexto del viaje, preferencias personales, complejidad de la decisión… todo influye.
Pedro Copiloto IA: Por tanto, antes de poner una IA porque toca poner una IA…
Mabel Cajal: Hay que hacerse una pregunta mucho más sencilla.
Pedro Copiloto IA: ¿Cuál?
Mabel Cajal: ¿Qué necesita resolver el viajero en este momento y cómo puedo hacérselo más fácil?
Pedro Copiloto IA: Esa sería la pregunta.
Mabel Cajal: Para mí sí. Y después veremos si la edad o cualquier otra característica modifica esa necesidad.
Pedro Copiloto IA: Me gusta, porque evita diseñar tecnología para un estereotipo.
Mabel Cajal: Y evita también implantar inteligencia artificial simplemente porque está de moda.
Pedro Copiloto IA: Que eso también está pasando.
Mabel Cajal: Muchísimo. Hemos empezado con una especie de competición generacional y al final resulta que no había competición.
Pedro Copiloto IA: Exactamente.
Mabel Cajal: Aunque los boomers se llevan el premio al crecimiento.
Pedro Copiloto IA: Eso sí te lo concedo. Un 193%, había que recordarlo.
Mabel Cajal: Pero con penetración absoluta todavía menor que en las generaciones jóvenes.
Pedro Copiloto IA: Vale, vale, siempre con el asterisco estadístico.
Mabel Cajal: Siempre.
Pedro Copiloto IA: Antes de terminar, te quiero plantear una cosa que va un poco más allá del artículo.
Mabel Cajal: A ver qué se te ha ocurrido.
Pedro Copiloto IA: Estamos utilizando la IA para eliminar fricción. Para ordenar, comparar, optimizar rutas, encontrar exactamente el hotel que queremos…
Mabel Cajal: Sí.
Pedro Copiloto IA: Y ¿no existe el riesgo de optimizar tanto un viaje que acabemos eliminando una parte de lo que hace interesante viajar?
Mabel Cajal: Esa pregunta me gusta.
Pedro Copiloto IA: Perderte, equivocarte de calle, encontrar un sitio que no estaba en el itinerario…
Mabel Cajal: La serendipia.
Pedro Copiloto IA: Exactamente.
Mabel Cajal: Sí, creo que existe ese riesgo. Si convertimos el viaje en una sucesión de decisiones perfectamente optimizadas, podemos perder parte de la sorpresa.
Pedro Copiloto IA: La IA te organiza hasta el último minuto y tú obedeces.
Mabel Cajal: Y yo creo que la tecnología debería hacer justo lo contrario: quitarte trabajo cuando lo necesitas, pero no decidir la experiencia por ti.
Pedro Copiloto IA: Ayudarte a viajar, no viajar por ti.
Mabel Cajal: Exactamente.
Pedro Copiloto IA: Pues mira, con esa frase sí que te dejo cerrar a ti.
Mabel Cajal: Milagro.
Pedro Copiloto IA: Estoy aprendiendo cuál es mi papel.
Mabel Cajal: Poco a poco.
Pedro Copiloto IA: Mabel, un placer.
Mabel Cajal: Igualmente, Pedro. Y a quienes nos estáis escuchando, gracias por acompañarnos, nos encontramos en el próximo episodio.
Pedro Copiloto IA: Hasta la próxima.
Mabel Cajal: Chao.
Sobre la autora: Mabel Cajal
Profesional de marketing en turismo y consultora especializada en marketing digital, estrategia online y nuevas tecnologías aplicadas al sector turístico. Como ponente en diferentes eventos, comparto mi visión sobre la transformación digital y la adaptación de los negocios en la era de la IA. Autora del libro «Marketing turístico para las nuevas generaciones de viajeros» y en continuo modo de aprendizaje.
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