Las estrategias de marketing turístico ayudan a una empresa o destino a decidir qué caminos utilizar para ganar visibilidad, atraer viajeros, convertir interés en ventas y mantener la relación con sus clientes.
En esta guía encontrarás 12 estrategias de marketing turístico aplicables en 2026, con especial atención a los cambios que están provocando la inteligencia artificial, los nuevos hábitos de búsqueda, el vídeo, la reputación y la venta directa. No necesitas aplicarlas todas: la clave está en identificar cuáles responden mejor a tus objetivos, recursos y situación actual.
▶️ Escuchar este episodio en audio⚡ En 1 minuto: Lo que debes saber hoy
- Búsqueda descentralizada e IA: Google ya no concentra todo el proceso de descubrimiento. Los viajeros también buscan inspiración e información en redes sociales y utilizan herramientas como ChatGPT o Perplexity para planificar sus viajes. La visibilidad turística exige trabajar más allá del SEO tradicional.
- Autenticidad frente al artificio: Gana peso el contenido generado por usuarios (UGC), las experiencias reales y un turismo más responsable y regenerativo. El viajero busca propuestas creíbles, vinculadas al destino y alejadas del contenido excesivamente promocional.
- Priorización estratégica: No necesitas aplicar todas las tendencias a la vez. Identifica primero qué está frenando tu negocio (visibilidad, diferenciación, conversión o rentabilidad) y prioriza las tendencias y herramientas que puedan ayudarte a resolver ese problema.
Estrategias de marketing turístico: ¿Qué son y por qué cambian en 2026?
Una estrategia de marketing turístico es el enfoque que una empresa o destino elige para conseguir un objetivo de marketing: aumentar su visibilidad, captar nuevos viajeros, mejorar la conversión, aumentar la venta directa o fidelizar clientes.
La estrategia marca el camino. Después, las tácticas y acciones concretas permiten llevarla a la práctica.
Si buscas la definición académica completa, tipos y características teóricas, te recomiendo leer primero mi guía base sobre Qué es el Marketing Turístico.
12 Estrategias de Marketing Turístico (que funcionan)
Vamos ahora a ver 12 estrategias clave de marketing turístico que habitualmente solemos emplear y con las que podemos obtener buenos resultados, haciendo un especial énfasis al ámbito digital por la importancia que ha cobrado en la actualidad. Estar al tanto de todas las tendencias, técnicas y estrategias es fundamental para todos los profesionales que nos dedicamos al marketing turístico.
1. Marketing de Contenidos: Del texto al storytelling emocional
El marketing de contenidos sigue siendo el rey, pero su forma ha cambiado drásticamente. Google y los usuarios ya no buscan textos genéricos que una IA podría escribir en segundos, buscan experiencia humana y conexión real.
- La Evolución 2026: evita limitarte a artículos descriptivos que repiten información disponible en cualquier sitio. Incorpora experiencia propia, conocimiento del destino, historias, ejemplos y contenidos que aporten algo diferencial. Google recomienda crear contenido útil y fiable para las personas y considera la experiencia directa una de las señales que pueden contribuir a demostrar calidad y confianza (Google Search Central).
- Acción: Revisa mi guía de Marketing de Contenidos para Turismo y aplica el esquema “Héroe-Problema-Solución” en tus fichas de producto.
2. Redes Sociales como motores de búsqueda (Social SEO)
Las redes sociales ya no funcionan únicamente como canales de inspiración. En algunos segmentos también intervienen directamente en la búsqueda y descubrimiento. Por ejemplo, el estudio “Así come la Gen Z”, elaborado por Mazinn y Ansón+Bonet a partir de 600 encuestas a jóvenes de 17 a 30 años, señala que TikTok es el principal canal utilizado para buscar restaurantes por el 56% de los participantes, frente al 28% que utiliza Google Maps.
- La Evolución 2026: trabaja el perfil social como un activo de descubrimiento. Utiliza textos claros, contexto geográfico, subtítulos, descripciones y contenidos que ayuden tanto a las personas como a las propias plataformas a entender qué ofreces, dónde estás y para quién puede ser relevante. Si eres un hotel en Mallorca, tu vídeo no debe llamarse “final.mp4”, sino “hotel-lujo-mallorca-vistas.mp4”.
Optimiza tus perfiles y canales siguiendo los pasos de mi Guía de Community Manager y Social Media.
3. Influencer Marketing y UGC (Contenido Generado por Usuario)
El Influencer Marketing clásico (el posado perfecto y artificial) ha perdido credibilidad. El UGC puede aportar una capa especialmente valiosa de experiencia, prueba social y autenticidad, porque muestra el producto turístico desde la perspectiva de quienes lo han vivido.
- La Evolución 2026: En lugar de pagar miles de euros por un post de una celebridad, crea incentivos para que tus propios clientes publiquen. Un “rincón instagrameable” bien iluminado o un descuento inmediato por una Story, facilita que tus clientes compartan experiencias reales y crea espacios, momentos o incentivos que favorezcan la generación de contenido de forma natural, sin convertirlo en una representación artificial de la experiencia.
4. Inteligencia Artificial y visibilidad en entornos generativos
Los viajeros también utilizan sistemas como ChatGPT, Gemini, Perplexity, AI Overviews o Google AI Mode para descubrir, comparar y planificar viajes.
En Google, no existe una optimización especial ni un Schema específico que garantice aparecer en AI Overviews o AI Mode: Google recomienda mantener las buenas prácticas SEO habituales y crear contenido útil, fiable y original.
- La Evolución 2026: los viajeros ya no descubren y comparan únicamente mediante buscadores y plataformas tradicionales. Los sistemas generativos están entrando en ese recorrido y los agentes de IA ampliarán previsiblemente esa transformación. Por eso cobra importancia que la información sobre tu empresa sea clara, coherente, verificable y consistente en las diferentes fuentes digitales.
- Acción: asegúrate de que la información importante esté disponible en texto, mantén actualizados tus datos y utiliza datos estructurados cuando correspondan al contenido visible de la página. Si quieres profundizar en este terreno, consulta mi guía sobre Inteligencia Artificial aplicada al Marketing Turístico.
5. Marketing móvil y experiencia Phygital
El móvil interviene en prácticamente todo el recorrido del viajero: inspiración, búsqueda, comparación, reserva, comunicación y experiencia en destino. La cuestión no es alcanzar un porcentaje genérico, sino comprobar qué papel tiene realmente en los datos de tu propio negocio. El marketing móvil ya no es simplemente “tener una web responsive”. Es la fusión total de lo físico y lo digital (Experiencia Phygital).
- La Evolución 2026: El móvil es el mando a distancia del viaje. Desde el check-in biométrico hasta pedir servicio de habitaciones a través de mensajería instantánea.
- Acción: Elimina cualquier fricción. Si quieres saber cómo usar la mensajería para vender, consulta mi artículo sobre WhatsApp Marketing para empresas turísticas.
6. SEO Local, Google Maps y reputación visual
El SEO local sigue siendo fundamental para captar búsquedas vinculadas a un lugar. Pero un Perfil de Empresa no debería limitarse a dirección, teléfono y horario: fotografías, vídeos, descripción, atributos y reseñas ayudan a las personas a entender qué tipo de experiencia pueden esperar. Google Maps ahora usa IA para “leer” tus fotos y determinar el ambiente.
- La Evolución 2026: Google Maps utiliza IA junto con información aportada por usuarios para ayudar a las personas a entender mejor el ambiente y las características de un lugar.
- Acción: anima a tus clientes a dejar reseñas detalladas y auténticas sobre aspectos concretos de la experiencia. No les indiques qué palabras deben utilizar. Puedes consultar más información en mi Guía de Google My Business: Tutorial para negocios de turismo, hoteles y agencias.
7. Diseño de experiencias y Turismo Regenerativo
La gente no compra una cama de hotel, compra un fin de semana de desconexión. No compra un ticket para un museo, compra una tarde de descubrimiento cultural. Tu marketing debe vender la emoción y la transformación, no las características del producto. Usa el storytelling en tus descripciones, muestra fotos de personas disfrutando (no de habitaciones vacías) y describe los sentimientos y recuerdos que el cliente se llevará a casa.
El ejemplo de “Turismo Marinero“, que convierte un día de pesca en una aventura memorable, es la prueba de que cualquier servicio se puede transformar en una experiencia.
Además del “marketing de experiencias”, entramos en la era del Turismo Regenerativo. Organizaciones como ONU Turismo (UN Tourism) señalan que el viajero consciente ya no busca solo “no dañar” (sostenibilidad), sino “mejorar” el destino (regeneración).
- La Evolución 2026: Crea productos donde el cliente participe en la conservación local y úsalo (con transparencia radical) en tu mensaje de venta.
8. Publicidad digital con ROI
La publicidad digital puede acelerar la captación cuando existe una estrategia, una propuesta clara y un sistema de medición adecuado. Google Ads, Meta Ads y otras plataformas incorporan cada vez más automatización e IA, pero eso no elimina la necesidad de controlar objetivos, audiencias, creatividad, conversión, costes y rentabilidad.
El retargeting puede ser útil para volver a conectar con usuarios interesados, pero su conveniencia dependerá del negocio, la audiencia y el marco de privacidad aplicable.
9. Email Marketing automatizado y Chatbots Agentes
El email marketing se fusiona con la atención al cliente inteligente. Olvida el envío masivo de newsletters genéricas. Céntrate en crear 3 secuencias automáticas sencillas que aporten valor:
- Secuencia de Bienvenida: Para nuevos suscriptores.
- Secuencia Pre-Llegada: Para clientes que ya han reservado (información útil, consejos, ofertas de up-selling).
- Secuencia Post-Estancia: Para pedir una reseña y ofrecer un descuento para una futura visita.
Ya no se trata solo de enviar correos, sino de mantener conversaciones en tiempo real.
- La Evolución 2026: los asistentes con IA pueden resolver consultas, captar oportunidades y, cuando están correctamente integrados con los sistemas de la empresa, llegar a consultar disponibilidad, modificar datos o facilitar determinados procesos de reserva.
- Acción: No te quedes en el chat básico. Aprende a implementar uno que venda de verdad con mi guía sobre Cómo crear un Chatbot con IA para Turismo.
10. Neuromarketing para optimizar conversión.
El neuromarketing en turismo ayuda a comprender cómo determinados estímulos, la forma de presentar la información y el contexto pueden influir en la percepción y en las decisiones de las personas.
Elementos como la jerarquía visual, el diseño, la presentación de precios, las imágenes, los mensajes o la prueba social pueden facilitar o dificultar la decisión. Pero no existen fórmulas universales: un cambio que funciona en una web puede no producir el mismo resultado en otra.
Por eso, en el entorno digital conviene combinar estos principios con la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO), que permite detectar fricciones y comprobar mediante datos y pruebas qué cambios ayudan realmente al usuario a avanzar hacia una reserva, una compra o una solicitud de información.
- La Evolución 2026: en un entorno saturado de estímulos y opciones, la claridad, la confianza y la facilidad para tomar una decisión cobran todavía más importancia.
- Acción: identifica primero dónde abandonan o dudan los usuarios y trabaja sobre esas fricciones. No cambies elementos de la web únicamente porque una técnica de persuasión “debería funcionar”: mide el comportamiento y comprueba el efecto real de los cambios
Elimina fricciones: revisa formularios, procesos de reserva, llamadas a la acción, información sobre precios y cualquier paso innecesariamente complejo.
Refuerza la prueba social: utiliza opiniones, valoraciones, testimonios y otras evidencias reales que ayuden al viajero a reducir la incertidumbre antes de decidir.
Facilita la comparación y la decisión: muestra con claridad qué incluye la oferta, para quién es adecuada, cuáles son sus condiciones y qué la diferencia de otras alternativas.
Utiliza urgencia y escasez solo cuando sean reales: mensajes como disponibilidad limitada o últimas plazas pueden ayudar a decidir cuando reflejan una situación verdadera.
11. Video Marketing Vertical (Short-Form)
El formato de vídeo corto (Reels, TikTok, Shorts) se ha consolidado como uno de los formatos de mayor presencia en redes sociales y plataformas de vídeo.
- La Estrategia: No necesitas grandes producciones. El vídeo grabado con móvil y una producción sencilla puede funcionar especialmente bien cuando transmite cercanía y autenticidad. No es necesariamente mejor que una producción profesional: depende del objetivo, la plataforma y el público.
12. Revenue Management Dinámico
El precio ya no es estático. El marketing y el precio son indisolubles.
- La Estrategia: Utiliza herramientas de precios dinámicos que ajusten tus tarifas en tiempo real según la demanda, el clima y los eventos locales, adaptando las tarifas a las condiciones de demanda y a los objetivos de rentabilidad del negocio.
¿Qué estrategia de marketing turístico deberías priorizar?
No necesitas aplicar las doce estrategias al mismo tiempo. Empieza por identificar cuál es el problema que más está limitando actualmente tus resultados.
Esta es la matriz que utilizaría como primera orientación:
| Si detectas este problema… | Prioridad | Algunas estrategias a valorar |
|---|---|---|
| Pocas personas te encuentran | Visibilidad | Contenidos, SEO local, Social SEO, vídeo |
| Te encuentran pero no te eligen | Diferenciación | Experiencias, UGC, storytelling, reputación |
| Recibes tráfico pero vendes poco | Conversión | CRO, propuesta, prueba social, experiencia móvil |
| Dependencia elevada de intermediarios | Venta directa | Contenidos, publicidad, email, conversión |
| Poca repetición o relación con el cliente | Fidelización | Email, automatización, experiencia, reputación |
| Mucha demanda pero margen insuficiente | Rentabilidad | Revenue Management, segmentación, conversión |
| Quieres prepararte para nuevos hábitos de búsqueda | Visibilidad futura | Contenidos originales + información clara y consistente + presencia en entornos generativos + preparación para agentes |
Esta matriz no sustituye un plan de marketing. Sirve para decidir por dónde empezar.
¿No sabes qué estrategia de marketing turístico priorizar?
No necesitas aplicar las 12 estrategias al mismo tiempo. El primer paso es detectar qué está frenando realmente tus resultados.
He preparado una Matriz de Priorización de Estrategias de Marketing Turístico con un diagnóstico de 16 preguntas. Al completarlo podrás identificar si tu prioridad está en visibilidad, diferenciación, conversión, venta directa, fidelización, rentabilidad, nuevos entornos de IA o ejecución.
La matriz incluye además una guía para relacionar cada problema con las estrategias que conviene valorar y un plan de acción para los próximos 90 días.
Descargar la Matriz de Priorización de Estrategias de Marketing Turístico
Una vez elegidas las estrategias prioritarias, necesitas convertirlas en objetivos, acciones, responsables, presupuesto y KPIs. Para hacerlo puedes seguir mi guía sobre cómo hacer un plan de marketing turístico.
Conclusión: cómo elegir tus estrategias de marketing turístico
Las herramientas y plataformas cambian, pero los fundamentos permanecen: entender al viajero, ofrecer una propuesta relevante, conseguir visibilidad, reducir fricciones y construir una relación que genere confianza y negocio.
Las formas de descubrir, comparar y elegir están cambiando rápidamente. Buscadores, redes sociales, sistemas generativos y futuros agentes de IA convivirán dentro de un recorrido cada vez menos lineal, en el que las empresas turísticas necesitarán ser fáciles de encontrar, comprender, evaluar y recomendar.
Por eso, tener una lista de estrategias no es suficiente. El verdadero trabajo consiste en decidir cuáles responden al problema que necesitas resolver, priorizarlas y ejecutarlas bien.
No necesitas aplicar las doce estrategias al mismo tiempo. Una empresa que tiene un problema de visibilidad necesita decisiones diferentes a otra que recibe suficiente demanda pero convierte poco, depende demasiado de intermediarios o tiene dificultades para fidelizar a sus clientes.
La prioridad debería partir siempre de una pregunta sencilla:
¿Qué está frenando ahora mismo mis resultados?
A partir de ahí podrás decidir dónde concentrar recursos, qué estrategias merece la pena activar y cuáles pueden esperar.
Y esa capacidad de priorizar será todavía más importante en un entorno en el que los canales, las tecnologías y la forma en que los viajeros toman decisiones seguirán cambiando.
Escucha el podcast: Estrategias de marketing turístico
En este episodio repasamos 12 estrategias de marketing turístico y analizamos cómo están cambiando con la inteligencia artificial, las nuevas formas de buscar información y el comportamiento del viajero. Una conversación práctica para entender qué sigue funcionando, qué está perdiendo eficacia y dónde conviene poner ahora el foco.
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Momentos clave del podcast
- 00:00 – El cambio de paradigma en el marketing turístico: La autenticidad y la percepción del usuario desplazan a la imagen corporativa perfecta tradicional.
- 01:03 – Estrategia de contenidos y SEO con directrices E-E-A-T: Google prioriza la experiencia humana real de primera mano frente al contenido sintético generado por inteligencia artificial.
- 02:17 – El poder del UGC y el contenido generado por usuarios: El contenido de huéspedes reales supera en credibilidad y rentabilidad económica a las campañas con influencers de catálogo.
- 03:09 – Videomarketing vertical lo-fi y psicología visual: El vídeo en crudo y de baja fidelidad activa la cercanía de un mensaje personal reduciendo la guardia cognitiva del viajero.
- 04:39 – Social SEO y optimización en plataformas sociales: Redes como Instagram y TikTok actúan como motores de búsqueda que requieren metadatos, textos alternativos y perfiles diseñados como landing pages.
- 06:10 – GEO y visibilidad en motores de búsqueda generativos: Estrategias para que modelos masivos de lenguaje y asistentes de IA seleccionen a tu hotel en recomendaciones complejas mediante consenso web y datos estructurados.
- 08:00 – Marketing móvil y la experiencia phygital: Integración fluida del entorno digital y físico donde el smartphone gestiona llaves NFC y solicitudes sin esperas ni fricciones burocráticas.
- 09:19 – Automatización inteligente con chatbots y procesamiento de lenguaje natural: Sustitución de newsletters masivas por agentes conversacionales autónomos capaces de gestionar reservas y resolver incidencias al instante.
- 10:06 – El equilibrio entre tecnología e hiperpersonalización humana: La automatización de procesos operativos libera al personal hotelero para ofrecer calidez, empatía y conexión interpersonal de alto valor.
- 11:19 – Diseño de experiencias inmersivas y turismo regenerativo: Los nuevos viajeros demandan transformación personal e impacto positivo medible en la preservación del entorno y las comunidades locales.
- 12:52 – Neuromarketing y optimización de la tasa de conversión (CRO): Reducción de la fricción cognitiva y uso ético de sesgos de urgencia para transformar visitas en reservas directas eficaces.
- 14:38 – Tecnología al servicio de la calidez humana en la hospitalidad: Toda la infraestructura digital avanzada y la IA cobran verdadero sentido cuando potencian momentos auténticos, memorables y humanos.
Transcripción completa aquí:
Mabel Cajal: Hola a todos y bienvenidos a un nuevo episodio. Hoy tenemos otro tema crucial para cualquier empresa hotelera o turística.
Pedro Copiloto IA: Buenos días, así es Mabel. Nos toca desgranar una hoja de ruta con 12 estrategias clave que demuestran que lo que funcionaba hace un par de años hoy se ha transformado.
Mabel Cajal: Así es. Imagina esto por un segundo: ¿y si el motivo por el que un hotel no cuelga el cartel de completo en plena temporada no tiene nada que ver con la calidad de sus sábanas o sus instalaciones?
Pedro Copiloto IA: Ya, ¿sino con algo mucho más mundano, no?
Mabel Cajal: Exacto. Tiene que ver con el hecho de que un huésped haya subido un vídeo ligeramente borroso y mal iluminado de su desayuno.
Pedro Copiloto IA: Ostras, sí. Es que esa es la paradoja brutal del mercado turístico actual.
Mabel Cajal: Es alucinante. Durante décadas el sector se ha obsesionado con el control absoluto de la imagen: catálogos perfectos, fotografías con una iluminación irreal, esas promesas supergenéricas… Pero el escenario ha saltado por los aires.
Pedro Copiloto IA: Sí, sí, es como que vemos algo demasiado perfecto y automáticamente pensamos «esto es falso».
Mabel Cajal: Literalmente. Y a ver, la primera pieza de este puzle, la que cimienta todo lo demás, es una reestructuración radical del marketing de contenidos, que es la estrategia primera que debemos afrontar con rigor.
Pedro Copiloto IA: Y ojo, que no hablamos del clásico artículo de blog de «10 cosas que ver en Roma», ¿eh? Esa batalla está perdidísima. Un modelo de lenguaje redacta ese texto en tres segundos.
Mabel Cajal: Hace poco Google Search Central actualizó sus directrices para priorizar la experiencia de primera mano. Es el famoso esquema E-E-A-T.
Pedro Copiloto IA: Ah, claro, donde la primera «E» es de experiencia.
Mabel Cajal: Exacto. El motor de búsqueda penaliza la información genérica porque asume, lógicamente, que es contenido sintético. Por tanto, para posicionar, un negocio necesita demostrar que hay humanos reales operando detrás.
Pedro Copiloto IA: O sea, tienes que gritar: «¡Eh, que soy una persona, no un robot!».
Mabel Cajal: Básicamente. Se aplica el clásico viaje del héroe, pero a nivel micro. A ver, te pongo un ejemplo: un hotel no vende que tiene mermelada en el desayuno…
Pedro Copiloto IA: Ya, eso lo tienen todos.
Mabel Cajal: Claro. Lo que hace es hablar con un agricultor que rescata una receta familiar de hace un siglo para hacer esa mermelada.
Pedro Copiloto IA: Ostras, claro. De esa manera genera contenido auténtico y no generalizado, es fascinante.
Mabel Cajal: Es supervivencia digital pura.
Pedro Copiloto IA: Y esto enlaza directamente con la siguiente estrategia de marketing digital, que es el enfoque desde el influencer de catálogo hacia el contenido generado por el usuario o el famoso UGC por sus siglas en inglés.
Mabel Cajal: Eso es, el User Generated Content. Aquí se produce un destacable porcentaje de credibilidad sobre el contenido que se ha generado, ya que pensamos que su opinión está basada en su experiencia y no en una publicidad de pago.
Pedro Copiloto IA: Claro, yo también pienso lo mismo.
Mabel Cajal: Es que, matemáticamente, es más eficiente ofrecer un descuento de 10 euros en un cóctel a 500 huéspedes a cambio de que suban una historia a sus redes, que pagar 5000 euros a un solo influencer.
Pedro Copiloto IA: Ya, ya, ya. El volumen de impacto es mayor, pero sobre todo la credibilidad es infinita. Si veo a alguien como yo pasándolo bien, me lo creo.
Mabel Cajal: Exactamente. La autenticidad vende mucho. Tenemos que valorar su conveniencia en un sentido u otro.
Pedro Copiloto IA: Y la siguiente estrategia de nuestra hoja de ruta mira hacia el formato rey de hoy en día: el videomarketing vertical.
Mabel Cajal: Pero ojo, con una estética muy particular.
Pedro Copiloto IA: Sí, el vídeo lo-fi o de baja fidelidad, que me parece la bomba. Atrás quedaron los drones hiperestabilizados y las correcciones de color de Hollywood.
Mabel Cajal: Totalmente. Y la psicología detrás de este contenido lo-fi es superpotente.
Pedro Copiloto IA: ¿A qué te refieres exactamente con la psicología detrás de esto?
Mabel Cajal: Pues mira, un vídeo grabado a pulso con un teléfono móvil donde, no sé, la cámara tiembla un poco al entrar en la habitación…
Pedro Copiloto IA: Sí, el típico vídeo casero.
Mabel Cajal: Exacto. Pues ese vídeo activa los mismos resortes neuronales que cuando un amigo te envía un mensaje por WhatsApp: reduce la guardia cognitiva del espectador de inmediato.
Pedro Copiloto IA: Ostras, qué interesante. O sea, lo procesas como un mensaje personal, no como un anuncio publicitario.
Mabel Cajal: Eso es. Por eso se insiste en mostrar el detrás de escena: el chef equivocándose, el recepcionista riendo a carcajadas…
Pedro Copiloto IA: Claro, las marcas están descubriendo que la vulnerabilidad y la imperfección no son fallos de producción.
Mabel Cajal: Para nada. Son las herramientas de persuasión más efectivas que existen hoy en día.
Pedro Copiloto IA: Para visualizarlo mejor para quienes nos escuchan, es como cuando decides dónde comer un domingo.
Mabel Cajal: A ver, cuenta.
Pedro Copiloto IA: Puedes ir a un restaurante de tres estrellas Michelin, que es espectacular, pero a veces resulta tan perfecto que hasta intimida; o puedes ir a esa taberna de barrio superbulliciosa, con los platos un poco desconchados, pero donde sabes que la comida es auténtica y el ambiente es vibrante.
Mabel Cajal: Menudo ejemplo, Pedro. Te lo has currado, es muy gráfico.
Pedro Copiloto IA: Es fácil de entender. Ahora bien, una vez que tenemos este contenido crudo y real, ¿cómo llega la gente a él? Porque la clásica barra de búsqueda blanca de Google ya no es el único jugador en el tablero, ni de lejos.
Mabel Cajal: En absoluto. Las plataformas sociales han mutado y aquí es donde el Social SEO entra a jugar un papel supercrítico.
Pedro Copiloto IA: Ya, porque las nuevas generaciones no entran en un buscador tradicional para ver dónde cenar en Madrid.
Mabel Cajal: ¡Qué va! Abren el mapa de Instagram o usan el buscador de TikTok directamente. Y el error garrafal, pero garrafal, que cometen muchas empresas es seguir tratando estas plataformas como si fueran simples escaparates virtuales…
Pedro Copiloto IA: …cuando en realidad son bases de datos.
Mabel Cajal: Exacto, y debemos ser conscientes de que el algoritmo lee los metadatos.
Pedro Copiloto IA: Fíjate que he visto casos, y esto es tela, en los que equipos de marketing invierten horas en grabar un vídeo espectacular…
Mabel Cajal: Y me imagino cómo lo guardan.
Pedro Copiloto IA: Sí, sí, luego suben el archivo desde su ordenador con el nombre videofinalversion.mp4.
Mabel Cajal: Entiendo, un detalle que es importantísimo.
Pedro Copiloto IA: Es pegarse un tiro en el pie.
Mabel Cajal: Totalmente. El analizador de la red social extrae texto de lo que subimos. Por eso, cada perfil social debe estructurarse como una landing page, una página de aterrizaje de alto rendimiento.
Pedro Copiloto IA: Claro, el archivo debería llamarse, no sé, hotelboutiquemadridcentro.mp4.
Mabel Cajal: Eso es. Y esos mismos términos deben estar en los subtítulos generados automáticamente y en el texto alternativo. Si no le das palabras clave a la máquina, la máquina simplemente te vuelve invisible.
Pedro Copiloto IA: Pero bueno, la búsqueda tradicional también ha evolucionado hacia algo que sinceramente parece ciencia ficción, y es la aparición del GEO, es decir, de que aparezcamos en las menciones de las IAs.
Mabel Cajal: La optimización para motores generativos.
Pedro Copiloto IA: Exacto. Ya no se teclean palabras sueltas como antes. La gente ahora abre asistentes conversacionales como Gemini o ChatGPT y lanza unas instrucciones supercomplejas.
Mabel Cajal: Los famosos prompts.
Pedro Copiloto IA: Sí, le dicen algo tipo: «Organízame un itinerario de cuatro días por la costa gallega huyendo de las masificaciones, en hoteles que tengan opciones veganas y políticas de cero plásticos».
Mabel Cajal: Y el reto monumental para la industria turística es cómo colarse en esa respuesta única.
Pedro Copiloto IA: Claro, porque un modelo de lenguaje masivo no te ofrece diez enlaces azules para que elijas como hacía Google.
Mabel Cajal: No. Sintetiza una única verdad basada en su entrenamiento. Para que una inteligencia artificial te seleccione a ti y no a tu competencia, tienes que usar datos precisos en tu web.
Pedro Copiloto IA: Eso es, pero ojo, que más allá del código la IA busca consenso.
Mabel Cajal: Necesita ver que tu hotel es citado como vegano y sostenible por decenas de fuentes de alta autoridad que sean independientes.
Pedro Copiloto IA: Vamos, que ya no vale con que tú lo digas en tu web y te pongas una medallita.
Mabel Cajal: Para nada. La red neuronal tiene que deducirlo por correlación externa.
Pedro Copiloto IA: Es como… a ver si te gusta esta analogía: es como ganarse el respeto de un bibliotecario omnisciente que ha leído todo internet.
Mabel Cajal: Me encanta, es exactamente eso.
Pedro Copiloto IA: Claro, por eso hay que animar a los huéspedes a dejar reseñas donde utilicen vocabulario emocional.
Mabel Cajal: Exacto. Que no escriban simplemente «servicio correcto», que pongan «un rincón superacogedor con una energía vibrante».
Pedro Copiloto IA: Porque entonces el buscador correlaciona la imagen con ese texto y te asigna una etiqueta.
Mabel Cajal: Eso es, y refleja un nivel de comprensión contextual que es, francamente, sin precedentes.
Pedro Copiloto IA: Es alucinante. Y a ver, una vez que esa IA ha conectado al usuario perfecto con la atmósfera perfecta, el siguiente reto es que el proceso de compra y el disfrute posterior no arruinen esa magia, ¿verdad?
Mabel Cajal: Totalmente. Aquí es donde el entorno digital choca de frente con el mundo físico.
Pedro Copiloto IA: Y entramos de lleno en otra estrategia de nuestro análisis a fondo: el marketing móvil y la consolidación de la experiencia phygital.
Mabel Cajal: Esa mezcla entre lo físico y lo digital.
Pedro Copiloto IA: Eso es. Es que el dispositivo móvil ya no es solo una pantallita donde mirar fotos, es literalmente el mando a distancia de la experiencia turística.
Mabel Cajal: Tal cual. Y sabiendo que una abrumadora mayoría de las reservas entran por smartphones, tener una web que simplemente se adapte al tamaño de la pantalla, vamos, es un estándar del pasado.
Pedro Copiloto IA: Se queda cortísimo. Hablamos de una simbiosis tecnológica real. La experiencia phygital borra esa frontera. Vamos a imaginar la operativa ideal.
Mabel Cajal: A ver, dibújamelo.
Pedro Copiloto IA: Pues el cliente reserva por el móvil, recibe su confirmación al instante, llega al hotel, esquiva la cola de recepción por completo…
Mabel Cajal: Que eso siempre es un alivio.
Pedro Copiloto IA: …y abre la puerta de la habitación mediante la tecnología NFC de su teléfono. Y si necesita una toalla extra, no llama a ese teléfono fijo del hotel.
Mabel Cajal: No, manda un WhatsApp.
Pedro Copiloto IA: Exacto, un mensaje de WhatsApp que entra directamente al sistema de gestión de tareas del personal de piso.
Mabel Cajal: Es que así se elimina cualquier tipo de fricción burocrática. Y ojo, esa comunicación constante y automatizada nos sirve en bandeja para la siguiente estrategia.
Pedro Copiloto IA: ¿Ah, sí?
Mabel Cajal: El fin de las newsletters masivas genéricas.
Pedro Copiloto IA: Eso es, y la implementación de secuencias de correo inteligentes y chatbots autónomos. Porque seamos sinceros: el envío indiscriminado de correos es historia.
Mabel Cajal: Afortunadamente.
Pedro Copiloto IA: Pero el salto cualitativo real son los chatbots conversacionales.
Mabel Cajal: O sea, procesamiento de lenguaje natural avanzado.
Pedro Copiloto IA: Sí, agentes que pueden entender modismos, detectar si el cliente está frustrado, modificar una reserva a las tres de la madrugada y cancelar un servicio. Todo de forma completamente autónoma.
Mabel Cajal: Son recepcionistas virtuales inagotables.
Pedro Copiloto IA: Literalmente.
Mabel Cajal: Pues a ver, observando toda esta hiperautomatización, creo que es necesario hacer una pequeña pausa analítica porque me surge una duda.
Pedro Copiloto IA: Dispara.
Mabel Cajal: Si en la primera parte de nuestra charla establecimos que el éxito radica en lo auténtico, lo lo-fi, la conexión humana genuina… ahora el llenar el hotel de biometría, procesos sin contacto y agentes de IA parece ir, no sé, exactamente en la dirección opuesta.
Pedro Copiloto IA: Ya, entiendo por dónde vas.
Mabel Cajal: Es como una contradicción, ¿no te parece?
Pedro Copiloto IA: Pues mira, es un debate constante, la verdad, pero la perspectiva de las marcas líderes es clara.
Mabel Cajal: Lo es. La automatización no busca reemplazar el calor humano: busca liberarlo. Piénsalo así: un recepcionista que pasa siete horas al día tecleando números de pasaporte y explicando los horarios del desayuno es un burócrata, no es un anfitrión.
Pedro Copiloto IA: Exacto. Al delegar todas esas transacciones, el personal humano recupera el tiempo.
Mabel Cajal: Tiempo para mirar a los ojos al cliente.
Pedro Copiloto IA: Sí, para ofrecer recomendaciones genuinas, para charlar un minuto y crear esa conexión emocional que fideliza. La tecnología absorbe la fricción para que el humano pueda aportar la magia.
Mabel Cajal: Claro, tiene toda la lógica del mundo: retirar el papeleo para dejar espacio a la empatía.
Pedro Copiloto IA: Esa es la clave.
Mabel Cajal: Y precisamente de psicología y empatía tratan las dos siguientes estrategias, que están muy centradas en la persuasión de la mente del viajero y nos introduce de lleno en el diseño de experiencias y el turismo regenerativo.
Pedro Copiloto IA: Porque el concepto base aquí es que ya nadie compra una cama o un billete de tren.
Mabel Cajal: No, se compra transformación personal. El producto físico se ha transformado por completo.
Pedro Copiloto IA: Eso es, y hay un ejemplo superclaro: el del turismo marinero.
Mabel Cajal: Ese es buenísimo para explicarlo.
Pedro Copiloto IA: Una empresa no te vende simplemente alquilar un espacio en un barco durante seis horas; te vende sumergirse en la piel de un pescador tradicional, comprender el mar… y esto entronca directamente con la exigencia de un turismo regenerativo y ecológico.
Mabel Cajal: Que, por cierto, ha dejado de ser un término de nicho para cuatro hippies, con perdón, y se ha convertido en un factor económico de primerísimo nivel.
Pedro Copiloto IA: Es que la sostenibilidad entendida como el no dejar rastro se ha quedado muy corta.
Mabel Cajal: Ya no es suficiente, ¿no?
Pedro Copiloto IA: Quien viaja siente una responsabilidad moral casi paralizante frente a la crisis climática y temas como la gentrificación.
Mabel Cajal: Ya no les basta con causar daño cero, exigen que su dinero repare el entorno activamente.
Pedro Copiloto IA: Claro, el turismo regenerativo implica que el coste de tu habitación, por ejemplo, financia la recuperación de un arrecife de coral cercano o que los ingredientes del restaurante aseguran la supervivencia económica de una red de pequeñas granjas locales.
Mabel Cajal: Y las empresas que documentan y demuestran esta regeneración no solo lavan su imagen, sino que pueden aplicar precios premium porque en el fondo venden paz mental.
Pedro Copiloto IA: Venden absolución de culpa, casi te diría.
Mabel Cajal: Tal cual. Y para canalizar toda esa buena intención de compra en una tarjeta de crédito, la industria recurre al neuromarketing y la optimización de la tasa de conversión.
Pedro Copiloto IA: La optimización de la tasa de conversión, fundamental.
Mabel Cajal: Porque si la web es un entorno hostil, no provoca una venta, y al fin y al cabo debemos de generar ingresos para subsistir.
Pedro Copiloto IA: Claro. Piensa que en un mundo donde la capacidad de atención se mide en milisegundos, cualquier sobrecarga cognitiva arruina la venta.
Mabel Cajal: Totalmente. La optimización de la tasa de conversión consiste en eliminar cada obstáculo visual y mental en el proceso de reserva. Fíjate que si un formulario te exige crear una cuenta y encima poner una contraseña con mayúsculas y símbolos especiales solo para reservar un triste fin de semana…
Pedro Copiloto IA: Uf, la hormona del estrés, el cortisol, se dispara.
Mabel Cajal: Y la pestaña se cierra: cliente perdido.
Pedro Copiloto IA: Es exactamente la misma arquitectura psicológica que se aplica en el diseño de un casino moderno, ¿sabes?
Mabel Cajal: Qué buen símil. A ver, cuenta.
Pedro Copiloto IA: En un casino todo está diseñado para que el flujo de movimiento sea continuo y sin ninguna fricción, para que nada interrumpa tu inmersión en el juego.
Mabel Cajal: Claro, ¿y la optimización de la tasa de conversión hace lo mismo en el entorno digital?
Pedro Copiloto IA: Exacto: elimina los bordes afilados, limpia el ruido visual, autocompleta los campos de pago con Apple Pay o Google Pay, y utiliza sesgos cognitivos muy medidos.
Mabel Cajal: Como esos pequeños avisos que dicen «cuatro personas están mirando esta fecha», ¿no?
Pedro Copiloto IA: Sí, o el típico «última habitación disponible», que acelera la toma de decisión no por engaño, sino por la activación instintiva de nuestro sentido de urgencia.
Mabel Cajal: Es un empujón psicológico cuidadosamente calibrado: combina la eliminación del esfuerzo mecánico con la estimulación de la dopamina al conseguir algo que es escaso.
Pedro Copiloto IA: Una maravilla de la persuasión.
Mabel Cajal: Ahora bien, puedes tener el vídeo más auténtico del mundo, la IA más puntera respondiendo chats y la página web más hipnótica de la red, pero si tu modelo de negocio no funciona, el barco se hunde igual.
Pedro Copiloto IA: Sin más, es la base de todo.
Mabel Cajal: Y eso nos sitúa en la recta final de nuestro análisis de hoy, sacando a relucir una idea fundamental en medio de todas estas estrategias adaptadas a los nuevos tiempos en turismo.
Pedro Copiloto IA: Sí, y es que en medio de modelos de lenguaje optimizados para el SEO, clasificación artificial de fotos, precios mutando según circunstancias o publicidad que nos persiga basada en microseñales de comportamiento…
Mabel Cajal: Y aquí está la magia: el único propósito de toda esa colosal maquinaria hipertecnológica es lograr entregar algo profundamente cálido y humano.
Pedro Copiloto IA: Un relato sobre un agricultor local, un vídeo desenfocado que nos haga reír, la sensación de estar sanando un ecosistema o una simple sonrisa genuina en la recepción. Es un resumen perfecto de cómo están las cosas.
Mabel Cajal: Así es, Pedro. Y con todas estas reflexiones del podcast de hoy sobre esas estrategias de marketing para el sector turístico y hotelero, nos despedimos de nuestros oyentes.
Pedro Copiloto IA: Sí, toca la hora de acabar este episodio. Muchas gracias Mabel, y gracias a nuestra comunidad por su fidelidad. Hasta la próxima.
Mabel Cajal: ¡Hasta pronto! Nos escuchamos en breve.
Preguntas frecuentes sobre estrategias turísticas
¿Cuál es la estrategia de marketing turístico más rentable?
No existe una estrategia universalmente más rentable. Depende del problema que tengas que resolver, tu margen, los recursos disponibles, el coste de adquisición y la capacidad de ejecución. Por eso conviene identificar primero dónde está el principal cuello de botella del negocio y priorizar las estrategias que puedan actuar sobre él.
¿Cuánto se debe invertir en marketing turístico?
No existe un porcentaje válido para todas las empresas turísticas. El presupuesto debería partir de los objetivos, el margen, los mercados que quieres captar, tus recursos internos y el coste esperado de las acciones. Más importante que copiar un porcentaje genérico es saber qué resultado buscas y cómo vas a medirlo.
¿Cómo puede ayudar la IA a un pequeño hotel o agencia?
La IA puede ayudar a analizar información, generar primeras versiones de contenidos, responder consultas, clasificar opiniones, automatizar determinadas tareas y apoyar procesos comerciales o de atención. Su utilidad aumenta cuando se aplica a un problema concreto y dispone de información fiable e integraciones adecuadas.
¿Cómo puede prepararse una empresa turística para los asistentes y agentes de IA?
Empieza por tener información pública clara, actualizada y coherente sobre quién eres, qué ofreces, dónde estás, precios, condiciones y formas de contacto o reserva. A medida que los sistemas de IA puedan no solo informar sino también comparar y ejecutar acciones, la calidad de los datos, los canales directos y las integraciones con los sistemas del negocio tendrán cada vez más importancia. No se trata de perseguir un nuevo truco de posicionamiento, sino de conseguir que tu empresa pueda ser comprendida, evaluada y, cuando corresponda, utilizada dentro de esos nuevos procesos.
Sobre la autora: Mabel Cajal
Profesional de marketing en turismo y consultora especializada en marketing digital, estrategia online y nuevas tecnologías aplicadas al sector turístico. Como ponente en diferentes eventos, comparto mi visión sobre la transformación digital y la adaptación de los negocios en la era de la IA. Autora del libro «Marketing turístico para las nuevas generaciones de viajeros» y en continuo modo de aprendizaje.
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Buen articulo en lo personal lo aplicare para mi empresa gracias por compartir
la parte emocional del turista es clave en la elaboración de productos turísticos, es importante que los vídeos, promociones, es decir, el marketing se debe enfocar en llegar a la parte emocional para captar el interés del turista por un sector. Además, quienes hacemos Responsabilidad Social dirigido a grupos de atención prioritaria puede permitir atraer al turista.
Muy buen articulo, me parece bastante acertada la información,
Gracias por compartir tus conocimiento!
Muy buena publicación sobre como estar al día en el sector turístico, esta información es importante para algunos clientes, la voy a distribuir. Gracias
Apreciada Mabel Cajal, mil respetos tu apreciación sobre el Marketing, Hola Mabel , me parecen bastante acertada la información, sobre todo en este momento donde los agentes de viajes como el que te escribe están sufriendo los cambios drásticos del mercado donde cada pasajero es único y apreciado, ya son pocos los que aprecian la experiencia de un buen agente de viajes y prefieren solo hacer clic para reservar y disfrutar de sus vacaciones.
Sin duda alguna, me he quedado sin palabras. Es muy bueno el articulo creo que te expande de mas para indagar alternativas que ayuden al mejoramiento de una agencia. Gracias por la información proporcionada.
Hola Mabel, te escribo desde Cartagena, Colombia.
Excelente blog y muy académico.
Gracias por compartir tus conocimientos y experiencias. Estoy leyendo todos tus eBooks !!!
Gracias, un abrazo!!!
Muy buena información, coincido totalmente con que los millennials están ocupando por completo la atención del sector turístico, pero no entiendo como el big data puede contribuir a este sector.
Hola Lucía:
El big data no es más que un montón de datos que se recogen y que se intentan aprovechar para sacarle el máximo rendimiento con el objetivo de poder ser capaces de ofrecer a los usuarios información más personalizada y acorde con sus gustos y necesidades.
Por tanto es aplicable a muchas industrias y sectores, entre ellos el turístico.
Un saludo y gracias por tu comentario.
Excelente artículo Mabel. Estoy dando mis primeros pasos como Consultor en Marketing Turístico y es apasionante. Viajero, fotógrafo y además apasionado de la comunicación.
Saludos desde Argentina.
Saludos Javier. 🙂
Hola Mabel,
útil e inspirador para aplicar a clientes. Te hago una pregunta para conocer tu punto de vista sobre paid media, ya que no lo mencionas.
Existen grandes empresas que invierten grandes cantidades en publicidad, tanto OTAs como cadenas hoteleras o aerolíneas. Es muy difícil competir con ellas, pero creo que hay cierta corriente en el sector hotelero (las aerolíneas siempre han invertido en Digital Paid Media) para quitarse en la medida de lo posible a las OTAs (booking y otras) para que no les cobren las altas comisiones que les cobran.
¿Cómo lo ves? ¿Qué piensas sobre paid Media en 2017 o ya 2018).
Gracias
Hola Toni, gracias por tu comentario. Si quieres saber mi opinión los medios pagados son una alternativa rápida y eficaz si se hace correctamente, pero dura lo que dura la inversión que realices.
Dependerá de cada caso y sobre todo de la “temporada” en que nos encontremos, el que sea conveniente su uso o bien sea mejor emplear otras estrategias diferentes y debamos volcarnos más en la generación de contenido y en la creación de comunidad.
Creo que cada objetivo que nos marquemos en nuestro plan de mk tiene unos canales más convenientes que otros y lo importante es buscar el equilibrio entre todos.
Como tu bien dices, las pymes más pequeñas no tienen capacidad económica para enfrentarse a estas OTAs por lo que deberán de usar otras estrategias que también les pueden funcionar.
Gracias por tu opinión Toni y tu participación en el post.
Un saludo.
Mabel, un articulo muy interesante como ya nos tienes acostumbrados, un referente para quienes recién comenzamos, solo agradecerte por compartir tus conocimientos.
Muchas gracias Christian. Un saludo.
Hola Mabel , me parecen muy acertados tus post sobre todo en este momento donde los agentes de viajes como el que te escribe están sufriendo los cambios drásticos del mercado donde cada pasajero es único y apreciado, ya son pocos los que aprecian la experiencia de un buen agente de viajes y prefieren solo hacer clic para reservar y comprar sus vacaciones, definitivamente la tecnología nos empuja cada vez mas hacia el mundo online y marketing digital se vuelve un aliado inseparable del mercado.
gracias pude construir un ecosistema digital para mi proyecto gracias a tu articulo .