El departamento Social Media
Un departamento de Social Media puede estar formado por diferentes perfiles profesionales, cada uno con responsabilidades específicas relacionadas con la estrategia, los contenidos, la gestión de comunidades y el análisis de resultados. Sin embargo, esto no significa que todas las empresas necesiten contratar a una persona para cada función.
La estructura dependerá del tamaño de la organización, sus objetivos, sus recursos y la importancia que tengan las redes sociales dentro de su actividad. En las pequeñas empresas es habitual que varias responsabilidades recaigan en una misma persona, mientras que las organizaciones más grandes pueden contar con equipos especializados.
Lo importante no es acumular cargos profesionales, sino tener claras las funciones que necesitamos cubrir, quién es responsable de cada una y cómo deben coordinarse.
Social Media Manager
Es el profesional responsable de coordinar la actividad de Social Media y supervisar su desarrollo de acuerdo con los objetivos generales de marketing de la empresa. Entre sus responsabilidades pueden estar la planificación, la organización del equipo, la gestión de recursos y el seguimiento de resultados.
También debe procurar que las acciones realizadas en las diferentes plataformas mantengan una comunicación coherente con la marca y sus objetivos comerciales.
Social Media Strategist
Se encarga de definir la estrategia de redes sociales: qué queremos conseguir, a qué públicos necesitamos llegar, qué canales resultan adecuados y qué acciones pueden ayudarnos a alcanzar los objetivos.
Trabaja de forma coordinada con el Social Media Manager y otros responsables de marketing. En determinadas empresas ambos perfiles pueden compartir responsabilidades o incluso ser desempeñados por una misma persona.
Social Media Analyst
Su función consiste en analizar los resultados de la actividad en redes sociales y proporcionar información que ayude a tomar decisiones. Para ello, participa en la definición de los indicadores clave de rendimiento (KPI), selecciona las herramientas de medición adecuadas e interpreta los datos obtenidos.
No se trata únicamente de contar seguidores, visualizaciones o interacciones. El análisis debe relacionar esas métricas con los objetivos de la empresa y ayudar a identificar qué está funcionando y qué necesita mejorar.
Community Manager
Es el profesional que gestiona la relación cotidiana entre la marca y su comunidad digital. Participa en la publicación de contenidos, responde comentarios, atiende conversaciones y detecta dudas, necesidades o incidencias que pueden afectar a la experiencia de los usuarios.
Su trabajo no debería limitarse a mantener activos los perfiles sociales. También debe escuchar a la comunidad, conocer las directrices de comunicación de la empresa y coordinarse con otros departamentos cuando una consulta necesita una respuesta especializada.
Content Curator
El Content Curator se ocupa de localizar, seleccionar, organizar y contextualizar información relevante para una audiencia determinada. Su trabajo permite identificar contenidos y fuentes de interés que pueden enriquecer la comunicación de una marca.
No debe confundirse necesariamente con el responsable de crear todos los contenidos originales. La curación de contenidos consiste principalmente en aportar criterio a la selección de información, comprobar su calidad y compartirla de manera útil y respetando la autoría de las fuentes.
Gestor de Reputación Online
Este profesional se encarga de observar y analizar la percepción de una marca en Internet. Su trabajo incluye el seguimiento de menciones y opiniones, la detección de posibles problemas reputacionales y la coordinación de las respuestas cuando se producen situaciones delicadas.
La gestión de la reputación no consiste en eliminar críticas o conseguir únicamente comentarios positivos, sino en comprender qué está ocurriendo, responder adecuadamente y trasladar a la empresa la información que necesita para mejorar.
Cómo coordinar estos perfiles dentro de la empresa
Además de estos especialistas, el departamento de Social Media necesita relacionarse con otras áreas, como marketing de contenidos, posicionamiento en buscadores, publicidad digital, diseño y desarrollo web. Todos estos profesionales pueden intervenir en diferentes momentos de una misma estrategia.
En una empresa pequeña, lo habitual es que varias de estas funciones estén concentradas en un equipo reducido. Por eso, antes de contratar nuevos perfiles, conviene identificar qué tareas son prioritarias, cuáles requieren conocimientos especializados y cuáles pueden coordinarse con colaboradores externos.
Tampoco debemos olvidar que las redes sociales forman parte de la estrategia global de marketing, y no deberían funcionar como un departamento aislado. Sus objetivos, contenidos y resultados tienen que estar relacionados con el resto de las actividades de la empresa.
Si quieres profundizar en las funciones profesionales, la planificación y los recursos necesarios, puedes consultar mi guía de Social Media y Community Management.
En definitiva, no existe una estructura única para todos los negocios. Lo fundamental es organizar correctamente las responsabilidades y conseguir que las distintas funciones trabajen de manera coordinada.
Sobre la autora: Mabel Cajal
Profesional de marketing en turismo y consultora especializada en marketing digital, estrategia online y nuevas tecnologías aplicadas al sector turístico. Como ponente en diferentes eventos, comparto mi visión sobre la transformación digital y la adaptación de los negocios en la era de la IA. Autora del libro «Marketing turístico para las nuevas generaciones de viajeros» y en continuo modo de aprendizaje.
¡Sígueme!
– Gestor de Reputación Online: se encarga de monitorear y cuidar el prestigio de la marca en las redes.
– Social Media PR: es el área encargada de lanzar contenidos y campañas fuera del medio digital.
– Social Media Metrics: se responsabiliza del análisis de los indicadores en las herramientas de métrica digital.
Totalmente de acuerdo. Actualmente las Pymes no tienen el conocimiento completo de la necesidad de todos los profesionales que se requieren para realizar un buen plan o una buena estrategia de marketing digital. Pero poco a poco, con la necesidad de la creación y digitalización de la empresa esta necesidad se irá incrementando cada vez más con seguridad.