Una duda que suele aparecer a menudo es dónde colocar chatbot y cómo para que realmente sea útil. Si ya has seguido los pasos de la guía crear y entrenar con tus datos un chatbot en turismo con IA que aprendimos en otro post, ya tienes la base de tu asistente listo para trabajar con la información y la personalidad de tu negocio turístico. Pero esa inteligencia es inútil si no sabes dónde colocarlo y cómo conectarlo para que empiece a trabajar para ti desde el primer día.
La pregunta ya no es si debes tener un chatbot turismo, sino dónde y cómo desplegarlo para que impacte directamente en tu negocio. Un estudio de Zendesk revela que el 70% de los líderes de experiencia de cliente creen que, gracias a la IA Generativa en el turismo, los chatbots se están convirtiendo en arquitectos de viajes de cliente altamente personalizados. En este artículo de hoy, descubrirás los 6 puntos de contacto estratégicos donde debes colocar tu chatbot, una guía para integrarlo sin ser un experto y las mejores prácticas para gestionarlo como un profesional.
6 Puntos estratégicos dónde colocar Chatbot para disparar tus reservas
Un chatbot no sirve de nada si tus clientes no lo encuentran. La estrategia no es colocarlo en un solo sitio, sino crear un ecosistema donde el cliente pueda obtener ayuda instantánea en el canal que prefiera. Se trata de estar presente en los puntos clave del viaje del cliente (customer journey). Aquí te detallo los 6 puntos de contacto estratégicos donde puedes y debes colocar tu chatbot con IA.
1. En la página web de tu hotel o agencia
Es el lugar más obvio, pero también el más crítico. Un chatbot aquí es tu principal arma para reducir la tasa de abandono y aumentar las reservas directas. Capturas al usuario en el momento de máximo interés. Puedes resolver dudas sobre tarifas, servicios o políticas de cancelación que, de otro modo, le harían abandonar tu web para buscar en otro sitio (probablemente una OTA).
En todas las páginas como una burbuja discreta en la esquina inferior derecha. Supongo que ya lo has visto en numerosas webs. Imagínate que un usuario pasa más de 45 segundos en la página del motor de reservas sin actuar, el chatbot puede saltar con un mensaje como: «¿Tienes alguna duda sobre nuestras tarifas o disponibilidad? Estoy aquí para ayudarte a completar tu reserva.»
El objetivo es claro. Debemos ser proactivos para lograr aumentar la conversión y capturar reservas directas, evitando la fuga a OTAs. Pero en cada página debe actuar de manera diferente ya que si está mirando una habitación, debemos de resolver las dudas sobre ese tema. Sin embargo si esta en la página del motor de reservas, el chatbot puede ofrecer ayuda para evitar el abandono.
Consejo Pro: Usa el chatbot para capturar emails. Si un usuario intenta salir de la página de reserva, el bot puede ofrecerle enviarle la cotización a su correo para que la revise más tarde.
2. En tu perfil de empresa de Google
Este es uno de los canales más potentes y a menudo infrautilizado. Millones de búsquedas de hoteles y restaurantes ocurren directamente en Google. De esta manera permites a los usuarios chatear contigo directamente desde la página de resultados de Google. Respondes a sus dudas antes que tu competencia.
Para ello recuerda que debes tener tu ficha activa en Google My Business para turismo y activar la función de «Mensajes» en tu perfil de Google y conéctala a tu plataforma de chatbot.
3. Canal de WhatsApp
WhatsApp es el canal de comunicación más directo y personal. Además tiene una tasa de apertura del 98%. Es perfecto para enviar confirmaciones de reserva, recordatorios, ofrecer check-in online y hacer up-selling de forma no intrusiva. Añade un botón de «Chatear por WhatsApp» en tu web. El objetivo es automatizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Consejo Pro: Utilízalo para enviar flujos automáticos de alto valor: confirmación de reserva, recordatorio pre-estancia con el mapa del punto de encuentro, o un enlace para el check-in online.
4. Instagram y Facebook Messenger
Estos canales son clave ya que los usuarios descubren tu hotel o destino en redes sociales y sus primeras dudas surgen ahí. Un chatbot puede responder al instante a precios, ubicación o servicios, manteniendo al usuario interesado y dirigiéndolo a la web para reservar. Configura respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes y utiliza el chatbot para obtener leads, capturando su email o invitándoles a la web.
5. En el propio alojamiento mediante códigos QR
La experiencia del cliente no termina con la reserva. Un chatbot puede ofrecer un servicio instantáneo sin necesidad de que el cliente llame o baje a recepción, mejorando drásticamente la experiencia del huésped. Podrías poner un código QR en la mesita de noche para pedir room service, solicitar toallas limpias o preguntar por la clave del WiFi. También otro QR en la mesa del restaurante para ver la carta o incluso poner otro en el spa o la piscina para reservar un tratamiento mejorando la experiencia del huésped. El objetivo está claro, digitalizar y agilizar la experiencia in-situ, liberando al personal de tareas repetitivas.
Consejo Pro: Coloca QR contextuales por todo tu negocio. En el ascensor para preguntar el horario del desayuno, en el spa para reservar un tratamiento o en el restaurante para ver la carta de alérgenos.
6. En tus campañas de Email Marketing
Aunque un chatbot no se «coloca» dentro de un email, puede ser el destino de la llamada a la acción. En lugar de dirigir al usuario a una página de aterrizaje genérica, puedes llevarlo a una conversación de chat pre-configurada, lo que aumenta la interacción.
Consejo Pro: En un email de oferta especial, incluye un botón que diga: «Tengo dudas, quiero hablar con el asistente». Este enlace puede abrir el chatbot de la web con un mensaje de bienvenida personalizado sobre esa oferta.
¿Cómo colocar el Chatbot con tu negocio turístico? Guía integración
Implementar un chatbot turístico es una de las aplicaciones más potentes de la Inteligencia Artificial en el turismo, y la buena noticia es que no necesitas saber programar. Hoy en día es mucho más sencillo de lo que parece. Sin embargo, para que tu asistente pase de ser un mero «contestador de preguntas» a un verdadero asistente, debe poder «hablar» con los sistemas que ya utilizas. Esto se logra a través de lo que se llaman APIs (Interfaces de Programación de Aplicaciones). Tan solo tienes que saber que es una forma con la que consiguen comunicarse las aplicaciones entre si en su propio idioma. Ahora, veamos cómo puedes colocar los chatbots en diferentes canales.
Parte A: En tus canales de comunicación
Aquí el objetivo es que tu chatbot pueda escuchar y responder en los mismos lugares donde ya están tus clientes, centralizando todo en un único lugar.
Facebook e Instagram
Esta es la integración más directa. Las plataformas de chatbot modernas (como HiJiffy, Tidio, Asksuite, etc.) son socios oficiales de Meta. El proceso es casi siempre visual y guiado. Dentro del panel de tu chatbot, buscas la sección «Canales» o «Integraciones» y haces clic en «Conectar con Facebook/Instagram». Se abrirá una ventana de inicio de sesión de Facebook. Entras con tu cuenta de administrador y seleccionas la página de empresa de Facebook y la cuenta de Instagram de tu negocio que quieres vincular. Aceptas los permisos que te solicita (gestionar mensajes, acceder a la información de la página, etc.). Debes aceptar todos para que funcione.
En menos de 5 minutos y sin tocar una línea de código, todos los mensajes que lleguen a tu Instagram Direct o a tu Facebook Messenger aparecerán en la bandeja de entrada de tu plataforma de chatbot, listos para ser gestionados por la IA o por tu equipo.
Aquí es donde reside el mayor potencial de comunicación directa. Pero también es el proceso que requiere más claridad. Lo que debes tener claro es que no puedes conectar un chatbot profesional a la aplicación gratuita «WhatsApp Business» que tienes en el móvil. Esa app está diseñada para un solo usuario y solo permite respuestas automáticas muy básicas (mensajes de bienvenida o ausencia).
La solución es la Plataforma WhatsApp Business (API). Esta versión está diseñada para soportar un alto volumen de mensajes e integrarse con otros softwares (CRMs, sistemas de reservas, etc.). El acceso a la API lo haces a través de tu proveedor de chatbot (HiJiffy, Quicktext, etc.) actúa como un BSP (Business Solution Provider), es decir, un socio oficial aprobado por Meta para gestionar el acceso a la API.
Parte B: En tus sistemas de gestión
Esta es la integración que le da superpoderes a tu chatbot y lo convierte en un verdadero agente de ventas. En el caso de alojamientos se conecta con tu motor de reservas (el software en tu web que gestiona las reservas y, a menudo, también con tu PMS (el software de gestión del hotel. Para otro tipos de negocios como por ejemplo, empresas de experiencias, se conecta con el sistema de reservas de tours y actividades.
Aunque suene complejo, las plataformas modernas han convertido estas conexiones en procesos guiados y estandarizados. Tu trabajo no es ser un experto en APIs, sino elegir un proveedor de chatbot que tenga una integración robusta y probada con el sistema de reservas que tú utilizas.
Parte C: En tu propia Web
Este es el primer y más fundamental paso: hacer que la «burbuja» del chat aparezca en tu sitio web. Existen dos métodos principales, ambos muy sencillos.
Método 1: Con un fragmento de código
Este es el método universal y funciona para cualquier tipo de página web. La plataforma de chatbot te proporcionará un pequeño fragmento de código que debes copiar y pegar en el lugar de donde te indique el proveedor. Al pegarlo en tu web, le das permiso al navegador para que muestre la ventana de chat y la conecte a tu cuenta.
Método 2: El plugin
Esta es la opción más sencilla si tu web está construida en una plataforma muy popular como WordPress o Shopify. Tan solo tienes instalar el plugin del propio chatbot y el se encarga de hacer todo el trabajo por ti.
Parte D: En el mundo físico (Códigos QR Inteligentes)
Un código QR no es solo una imagen; es una puerta de entrada a una conversación contextualizada. Para implementarlo tienes que ir a tu plataforma de Chatbot. Desde el panel de control de HiJiffy, Tidio, Botpress o la herramienta que uses, debes buscar una sección que podría llamarse «QR Codes» o similar. Desde allí la plataforma te guiará a través de preguntas. Te dejo un vídeo para que te hagas una idea mucho más profunda, en este caso usando Manychat: Como Generar un código QR en tu bot de Manychat.
Caso práctico: El viaje completo de un viajero con «Aventuras del Sur»
Para ver cómo se conectan todos los puntos que hemos tratado, nada mejor que seguir el viaje de una clienta real. Ella es Ana, una viajera moderna que, como tantos otros, busca inspiración en redes sociales, valora la inmediatez y espera un servicio digital fluido. Veamos cómo el ecosistema de chatbot de «Aventuras del Sur», una empresa de tours en kayak, la acompaña en cada paso.
Fase 1: Del descubrimiento en Instagram a la primera conversación
La historia de Ana comienza un martes por la noche, navegando por Instagram. De repente, un Reel espectacular de «Aventuras del Sur» capta su atención: gente riendo en kayaks bajo el atardecer. El interés es instantáneo, pero no quiere salir de la app para buscar precios, así que envía un Mensaje Directo preguntando «¡Hola, qué pasada! ¿Qué precio tiene?».
Aunque son las 22:30h y no hay nadie trabajando, la respuesta es inmediata. El chatbot de la empresa contesta al segundo, dándole el precio, la duración del tour y resolviendo una duda frecuente al aclarar que no se necesita experiencia. Estratégicamente, el bot ha satisfecho la curiosidad de Ana en el pico de su interés y, con un enlace directo, la ha movido del canal de descubrimiento (Instagram) al canal de conversión (la página web), evitando que su interés se enfríe.
Fase 2: Resolviendo dudas clave en la web
Ana hace clic y aterriza en la página del tour. La información es completa, pero antes de sacar la tarjeta le surge una duda crítica: «¿Qué pasa si llueve?». Abre la burbuja de chat y escribe su pregunta. De nuevo, la respuesta es instantánea. El chatbot le explica con claridad la flexible política de cancelación por mal tiempo, asegurándole que puede cambiar el día o recibir un reembolso completo.
Con esta interacción, el chatbot ha derribado una de las mayores barreras de compra para actividades al aire libre: la incertidumbre. Al eliminar el riesgo y darle total confianza, ha despejado el camino para que Ana continúe con la reserva.
Fase 3: La reserva fluida en el motor de reservas
Ya convencida y con todas sus dudas resueltas, Ana selecciona la fecha, elige dos plazas y completa el pago de forma segura. Aunque el chatbot no ha procesado directamente la transacción, su trabajo en las fases anteriores ha sido absolutamente crucial para que Ana llegara a este punto con la decisión de compra ya tomada.
Fase 4: La experiencia del cliente comienza antes del tour (vía WhatsApp)
El viernes por la tarde, un día antes de su aventura, Ana recibe un mensaje proactivo en WhatsApp. No es un simple recordatorio; el chatbot de «Aventuras del Sur» le confirma que la previsión del tiempo es fantástica, le envía un enlace directo a Google Maps con el punto de encuentro exacto y le pide que rellene el formulario de seguridad para agilizar el proceso al día siguiente.
Esta comunicación automatizada es oro puro. Mejora drásticamente la experiencia de Ana, que se siente cuidada e informada, y al mismo tiempo reduce la carga de tareas de la empresa, evitando llamadas de última hora sobre cómo llegar.
Fase 5: Fidelización y fortalecimiento de reputación online
El domingo, con el recuerdo del increíble atardecer aún fresco, Ana recibe un último mensaje. El chatbot le agradece su visita y, de forma muy amable, le pregunta si le importaría compartir su opinión en TripAdvisor, incluyéndole un enlace directo para dejar la reseña.
Este último paso es la culminación de la estrategia. La empresa está automatizando la gestión de su reputación online. Al solicitar la reseña en el momento emocionalmente más alto y facilitando al máximo el proceso, la probabilidad de que Ana deje una valoración de 5 estrellas se multiplica, ayudando a construir una reputación online sólida que atraerá a futuros clientes.
Como muestra este viaje, el chatbot no ha sido solo una herramienta, sino todo un sistema conversacional que ha acompañado a Ana, aportando valor en cada punto de contacto.