Google My Business: Tutorial para negocios de turismo, hoteles y agencias.

Google My Business para turismo, actualmente denominado Perfil de Empresa en Google o Google Business Profile, sigue siendo una herramienta importante para gestionar cómo aparece un negocio turístico en Google Search y Google Maps.

Hoteles, restaurantes, casas rurales, bodegas, museos, empresas de actividades, agencias y otros negocios del sector pueden utilizar su perfil para mostrar información útil al viajero: ubicación, teléfono, web, fotografías, servicios, horarios, reseñas o vías de contacto.

El nombre ha cambiado y también lo ha hecho la forma de gestionarlo. Por eso he actualizado esta guía para explicar qué es Google Business Profile en la actualidad, cómo funciona y qué debería revisar una empresa turística para mejorar su visibilidad local.

Google My Business: ¿qué es y cómo se llama actualmente?

Google My Business fue durante años el nombre de la herramienta utilizada por las empresas para gestionar su presencia local dentro de Google. Actualmente Google la denomina Perfil de Empresa en Google —Google Business Profile—.

Permite gestionar la información que puede aparecer cuando alguien busca directamente una empresa o realiza una búsqueda local relacionada con sus productos o servicios.

Para el turismo esto tiene una importancia especial porque muchas decisiones están condicionadas por la localización. Un viajero puede buscar:

• “restaurante cerca de mí”
• “bodega para visitar en Rioja”
• “hotel con encanto en Bilbao”
• “museo abierto hoy”
• “empresa de kayak cerca”

En este tipo de búsquedas, Google puede combinar resultados orgánicos, mapas, perfiles de empresas y otros módulos de información.

El Perfil de Empresa cubre principalmente esta dimensión local. Si quieres trabajar la estrategia completa, aquí explico cómo posicionar una empresa turística en Google.

¿Google My Business es gratis?

Sí. Crear, reclamar y gestionar un Perfil de Empresa en Google es gratuito para los negocios que cumplen los requisitos. Esto no significa que tener una ficha garantice aparecer en las primeras posiciones.

Google dispone de productos publicitarios independientes, pero no existe la posibilidad de pagar para conseguir una posición mejor dentro de los resultados locales orgánicos. La propia documentación de Google explica cómo funciona el posicionamiento local y qué factores intervienen. Consulta la guía oficial de Google sobre posicionamiento local

¿Para qué sirve Google My Business en turismo?

Un Perfil de Empresa puede mostrar información muy útil durante el proceso de decisión del viajero:

• ubicación;
• horarios;
• teléfono;
• página web;
• fotografías;
• servicios;
• atributos del establecimiento;
• reseñas;
• formas de contacto;
• otra información disponible según el tipo de negocio.

Un viajero puede estar intentando averiguar si un restaurante está abierto esa noche, si un hotel dispone de aparcamiento, si una bodega admite visitas, si una actividad es adecuada para niños o si un museo está cerca de su alojamiento.

Por eso, un buen Perfil de Empresa no debería limitarse a mostrar un nombre y una dirección. Debe ayudar a entender qué ofrece realmente el negocio y si responde a la necesidad concreta del usuario.

Cómo decide Google qué negocios aparecen en los resultados locales

Google explica que los resultados locales se basan principalmente en tres factores: relevancia, distancia y prominencia.

Relevancia

La relevancia indica hasta qué punto un Perfil de Empresa coincide con lo que está buscando una persona.

Una información completa y detallada ayuda a Google a comprender mejor la actividad del negocio y relacionarla con búsquedas pertinentes.

Aquí intervienen elementos como la categoría elegida, los servicios, los atributos y otra información incluida en el perfil.

Distancia

Google tiene en cuenta la distancia entre la empresa y la ubicación relacionada con la búsqueda.

Eso explica por qué una consulta como “restaurante italiano” puede ofrecer resultados diferentes dependiendo de dónde se encuentre la persona que realiza la búsqueda.

En turismo, además, el usuario puede buscar desde su lugar de residencia mientras planifica el viaje o hacerlo cuando ya está en destino.

Prominencia

La prominencia hace referencia a lo conocida que es una empresa.

Google explica que puede tener en cuenta información disponible en la web, como enlaces, artículos y directorios. También señala que la puntuación y el número de reseñas influyen en el posicionamiento de las búsquedas locales.

Esto demuestra algo importante: el Perfil de Empresa no funciona de manera aislada del resto de la presencia digital de un negocio.

La web, las menciones, las reseñas y la información existente sobre la empresa forman parte de un ecosistema mucho más amplio.

Google Maps, SEO local y turismo

El turismo es uno de los sectores en los que las búsquedas locales tienen más sentido porque una gran parte de las decisiones están ligadas a un lugar.

Antes del viaje alguien puede buscar: “hotel rural cerca de Picos de Europa”

Ya en destino: “restaurante abierto cerca de mí”

Y durante la planificación: “bodega con visita y cata en Haro”

El Perfil de Empresa permite gestionar buena parte de la información local que Google muestra sobre un negocio. Pero conviene no confundir SEO local con todo el posicionamiento en Google.

Una web turística sigue necesitando contenidos, arquitectura, rastreo, indexación, autoridad y una estrategia de búsqueda más amplia. El Perfil de Empresa cumple una función mucho más concreta: reforzar la presencia local y proporcionar información útil sobre el negocio.

¿Qué relación tiene Google Business Profile con AI Overviews y AI Mode?

El Perfil de Empresa en Google también puede tener relevancia en las nuevas experiencias de búsqueda con inteligencia artificial.

Google explica que sus respuestas generativas pueden incorporar información sobre empresas locales y señala expresamente que utilizar productos como el Perfil de Empresa en Google puede ayudar a que productos y servicios se muestren tanto en respuestas generadas mediante IA como en otros resultados de Google Search.

Esto resulta especialmente interesante para el turismo. Ante preguntas como:

“¿Dónde puedo cenar cerca de este hotel?”

“¿Qué bodegas puedo visitar mañana en Haro?”

“Busco un hotel rural con aparcamiento y que admita mascotas”

Google puede necesitar combinar información procedente de diferentes fuentes para construir una respuesta. El Perfil de Empresa puede aportar información local sobre el negocio, mientras que la web puede desarrollar con mucha más profundidad servicios, condiciones, características, contenidos y contexto.

Por eso, web y Perfil de Empresa no deberían tratarse como activos independientes. Cuanto más clara, precisa y coherente sea la información de ambos, más fácil resulta para Google comprender qué ofrece realmente el negocio.

Ahora bien, esto no significa que disponer de un Perfil de Empresa garantice aparecer en AI Overviews o AI Mode, ni que exista una optimización especial del perfil que asegure ser citado. Google mantiene que sus funciones generativas se apoyan en los fundamentos de Search y no requieren técnicas especiales diferentes del SEO.

¿Qué negocios turísticos pueden utilizar un Perfil de Empresa?

Este punto merece especial atención porque las condiciones de Google han cambiado con el tiempo. Según las directrices actuales, el Perfil de Empresa está pensado para negocios que mantienen una interacción presencial con sus clientes, ya sea porque disponen de un establecimiento al que estos pueden acudir o porque la empresa presta servicios directamente en la ubicación del cliente.

Esto encaja claramente con muchos negocios turísticos:

• hoteles;
• restaurantes;
• bodegas visitables;
• museos;
• oficinas de turismo;
• determinadas agencias;
• empresas de actividades;
• guías;
• otros establecimientos con atención presencial.

Google también contempla las empresas de área de servicio, que se desplazan hasta el cliente aunque no dispongan de una tienda abierta al público.

Puedes consultar los criterios actuales directamente en las directrices oficiales de Google sobre empresas aptas y no aptas.

¿Y qué ocurre con los negocios exclusivamente online?

Aquí conviene distinguir entre la política publicada actualmente por Google y lo que ocurre con determinados perfiles creados anteriormente.

Google incluye entre los negocios no aptos las marcas, organizaciones y otras empresas que solo existen en Internet. Sin embargo, existen perfiles históricos de proyectos online que fueron creados o verificados anteriormente y continúan activos.

Yo misma gestiono un proyecto editorial exclusivamente online que dispone desde hace años de un Perfil de Empresa y sigue funcionando sin problemas.

Por eso, si ya tienes uno de estos perfiles activo, no asumiría automáticamente que debes eliminarlo. Primero revisaría su situación concreta y las directrices vigentes antes de realizar cambios.

¿Y los alquileres vacacionales?

También hay que tener cuidado en este punto. Google incluye actualmente entre los negocios no aptos determinadas propiedades en alquiler o venta, como casas de vacaciones o apartamentos vacíos. En cambio, una oficina de ventas o alquiler puede cumplir los requisitos correspondientes.

Por tanto, no debemos asumir que cualquier alojamiento comercializado turísticamente puede crear automáticamente un Perfil de Empresa.

Google My Business para hoteles: qué conviene revisar

Los hoteles tienen algunas particularidades dentro del ecosistema de Google. Además de los datos generales del Perfil de Empresa, conviene comprobar especialmente:

• información básica del establecimiento;
• fotografías;
• servicios y comodidades;
• atributos;
• reseñas;
• datos relacionados con la estancia;
• precios y enlaces de reserva cuando corresponda.

Google dispone de una guía específica para hoteles y explica cómo gestionar parte de esta información. Consulta la guía oficial de Perfil de Empresa para hoteles

Servicios y comodidades

Google puede mostrar información como Wi-Fi, piscina y otras características del hotel. Los establecimientos pueden editar determinados servicios y atributos desde su Perfil de Empresa verificado. Esto es importante porque un atributo aparentemente pequeño puede ser decisivo para un viajero.

No es lo mismo indicar simplemente que existe aparcamiento que explicar correctamente sus condiciones. Tampoco es lo mismo mostrar que un hotel admite mascotas que dejar claro qué animales acepta o bajo qué condiciones.

Precios y enlaces de reserva

Los precios y enlaces de reserva que aparecen asociados al hotel no proceden necesariamente del Perfil de Empresa. Google explica que pueden proceder de Google Hotel Ads y de enlaces gratuitos de reserva.

Por eso, no toda la información visible sobre un hotel se controla desde el mismo lugar.

Negocios situados dentro del hotel

Un restaurante, spa, tienda u otro negocio situado dentro de un hotel puede disponer de su propio Perfil de Empresa cuando puede visitarse de manera independiente y cumple los requisitos correspondientes.

Un mismo establecimiento físico puede contener, por tanto, varias entidades locales diferentes dentro de Google.

Cómo crear o reclamar Google My Business paso a paso

1. Comprueba primero si tu empresa ya existe

Antes de crear nada, busca el nombre de la empresa en Google Search y Google Maps. Es posible que Google ya disponga de un perfil asociado al establecimiento.

Si existe pero todavía no lo gestionas, deberás reclamarlo. Si no existe, podrás crear uno nuevo. Evita crear perfiles duplicados sin comprobar antes qué información existe sobre tu negocio.

2. Utiliza el nombre real de la empresa

El nombre del perfil debe representar cómo se conoce realmente el negocio. No añadiría palabras clave artificialmente al nombre simplemente con la intención de mejorar posiciones si esas palabras no forman parte de la denominación real.

Un hotel que se llama Hotel Palacio X no debería transformarse en algo como “Hotel Palacio X | Mejor hotel romántico barato en Bilbao” únicamente para intentar conseguir más visibilidad.

3. Indica correctamente la ubicación o zona de servicio

Si los clientes acuden al establecimiento, la ubicación desempeña un papel fundamental. Si la empresa se desplaza hasta sus clientes, puede utilizar una zona de servicio cuando cumple los requisitos correspondientes.

Esto no debe confundirse con un negocio exclusivamente online. Una empresa de área de servicio mantiene contacto presencial con sus clientes, una empresa puramente digital no necesariamente.

4. Elige correctamente la categoría

La categoría principal ayuda a Google a entender a qué se dedica la empresa. Una bodega, hotel, restaurante, museo o empresa de actividades debería utilizar la categoría que mejor representa su actividad real.

No elegiría una categoría más amplia únicamente porque aparentemente tenga más búsquedas. El objetivo es que Google y el usuario comprendan qué negocio tienen delante.

5. Completa la información que realmente ayuda al viajero

Revisa los campos disponibles y completa aquellos que aporten información útil:

• dirección cuando corresponda;
• teléfono;
• página web;
• horarios;
• servicios;
• fotografías;
• atributos específicos;
• información adicional relevante para el negocio.

Cuanto menos tenga que adivinar el viajero, mejor. En turismo, una característica concreta puede cambiar completamente una decisión: accesibilidad, aparcamiento, admisión de mascotas, horario de una visita, instalaciones para familias o determinadas restricciones.

6. Verifica el Perfil de Empresa

Este es uno de los puntos que más ha cambiado respecto a las primeras versiones de Google My Business. Durante años muchos tutoriales explicaban la verificación casi exclusivamente mediante una postal.

Actualmente Google determina automáticamente qué métodos de verificación ofrece a cada empresa y esas opciones no pueden elegirse libremente.

Los métodos disponibles dependen del tipo de negocio, la información pública disponible, la región y otras circunstancias. Google recomienda utilizar la verificación mediante vídeo cuando esa opción está disponible y el negocio cumple los requisitos.

Puedes consultar el procedimiento actualizado en la guía oficial de Google para verificar una empresa.

Por tanto, ya no tiene sentido seguir un tutorial antiguo que diga simplemente: “espera a que Google te envíe una postal”. Lo correcto es utilizar las opciones que Google muestre actualmente dentro del propio perfil.

7. Mantén la información actualizada

Crear la ficha no termina el trabajo. Un establecimiento puede cambiar horarios, servicios, teléfono, características o condiciones.

En turismo, una información incorrecta puede tener consecuencias especialmente negativas. Un viajero puede desplazarse hasta un restaurante que está cerrado, reservar pensando que un hotel ofrece un servicio que ya no existe o acudir a una actividad en un horario equivocado.

La precisión también forma parte de la experiencia del cliente.

Cómo optimizar Google My Business para turismo

Trabajaría principalmente sobre tres principios: precisión, utilidad y coherencia.

Precisión

Google y el viajero necesitan saber exactamente qué negocio tienen delante. ¿Qué ofrece? ¿Dónde está? ¿Cuándo abre? ¿Cómo se contacta? ¿Qué características pueden condicionar la decisión?

Utilidad

La información debería ayudar realmente al viajero: una buena fotografía puede aclarar cómo es una habitación, una descripción precisa de accesibilidad puede resolver una duda decisiva, una indicación correcta sobre aparcamiento puede evitar un problema al llegar, un dato sobre duración o dificultad puede determinar si una actividad es adecuada para una familia.

Coherencia

La información del perfil y la publicada en la web no deberían contradecirse. Si un alojamiento indica en su web que admite mascotas, pero otra información pública sugiere lo contrario, estamos creando incertidumbre.

Si un restaurante cambia su horario y solo actualiza Instagram, una persona puede seguir encontrando otro horario en Google. Y si una bodega modifica las condiciones de una visita, esa información debería actualizarse allí donde el viajero puede consultarla.

Las reseñas también forman parte del Perfil de Empresa

Las reseñas tienen valor para dos públicos distintos. Para el viajero, porque permiten conocer experiencias anteriores y reducir parte de la incertidumbre asociada a una compra turística. Y para Google, porque forman parte de las señales utilizadas en la prominencia local. Google reconoce expresamente que la puntuación y el número de reseñas influyen en el posicionamiento de búsquedas locales.

Eso no significa que debamos convertir este artículo en una guía completa de opiniones. La gestión de reseñas, respuestas, críticas y confianza pertenece a un problema mucho más amplio que desarrollo en mi guía sobre reputación online en turismo y hoteles.

¿Google My Business ayuda a aparecer en Google Maps?

Sí. El Perfil de Empresa forma parte del ecosistema mediante el que Google muestra negocios locales tanto en Search como en Maps. Pero tener un perfil no garantiza una posición concreta.

La relevancia para la consulta, la distancia respecto al usuario y la prominencia de la empresa pueden modificar los resultados mostrados. Por eso, dos personas pueden realizar búsquedas similares desde ubicaciones diferentes y recibir resultados locales distintos.

Y también explica por qué no tiene demasiado sentido obsesionarse con comprobar una única posición local sin tener en cuenta desde dónde y cómo se ha realizado la búsqueda.

Errores frecuentes en Google My Business para turismo

Crear un perfil duplicado

Antes de crear una ficha nueva, comprueba si el negocio ya aparece en Google.

Utilizar un nombre artificial lleno de palabras clave

El nombre debe representar al negocio real, no convertirse en un espacio para insertar todas las búsquedas por las que quieres posicionarte.

Elegir una categoría demasiado genérica

Si existe una categoría que describe adecuadamente la actividad principal, suele tener más sentido utilizarla que recurrir a otra excesivamente amplia.

Dejar información desactualizada

Horarios, teléfono, web, servicios y otras características necesitan revisión periódica.

Descuidar las fotografías

En turismo, lo visual forma parte de la decisión. Las fotografías deben ayudar a entender realmente cómo es el establecimiento o la experiencia.

Ignorar las reseñas

No se trata únicamente de acumular opiniones. También conviene revisar qué están diciendo los clientes y responder cuando resulte adecuado.

Pensar que el Perfil de Empresa sustituye al SEO

No lo hace. Google Business Profile es una pieza importante de la visibilidad local, pero no sustituye la web ni el resto de una estrategia de posicionamiento.

Crear el perfil y olvidarse de él

Probablemente sea uno de los errores más frecuentes. Un Perfil de Empresa debería describir el negocio que existe hoy, no el que existía cuando se creó la ficha hace cinco años.

Preguntas frecuentes sobre Google My Business para turismo

Sobre la autora: Mabel Cajal

Profesional de marketing en turismo y consultora especializada en marketing digital, estrategia online y nuevas tecnologías aplicadas al sector turístico. Como ponente en diferentes eventos, comparto mi visión sobre la transformación digital y la adaptación de los negocios en la era de la IA. Autora del libro «Marketing turístico para las nuevas generaciones de viajeros» y en continuo modo de aprendizaje.

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