Marketing turístico: qué es, características y tipos.

El marketing turístico es una disciplina de vital importancia para los negocios de turismo, por lo que hoy vamos a planear una buena definición que te despeje de cualquier duda que tengas, con recursos adicionales que te ayudarán a avanzar tanto en tus conocimientos como para aplicarlo a tus proyectos de alojamiento, hostelería u ocio.

Además ahondaremos en conocer bien cuáles son todas sus características y sus tipos, e incluso hablaremos sobre hacer tu propio plan de marketing turístico desde el inicio, por lo que te aconsejo que te leas este contenido hasta el final o si lo prefieres, puedes escuchar el podcast de este episodio y suscribirte al canal donde hablamos de marketing y turismo.

¿Qué es el Marketing Turístico? Definición

El marketing turístico es una mezcla entre investigación, comunicación, aplicación e intuición. Es un arte que necesita de profesionales del turismo cualificados para poder conectar los productos y servicios de las empresas turísticas con los potenciales consumidores.

El Marketing en el sector turismo es la ciencia capaz de detectar las necesidades y demandas de un segmento del mercado para lograr cumplir la meta de satisfacerlo en el momento adecuado, con el precio correcto y en el lugar preciso, empleando estrategias que se adapten y conecten con dicho segmento.

(Mabel Cajal)

No solo se trata de promocionar destinos, productos o servicios, sino de crear experiencias memorables que logren captar y retener la atención de los consumidores en un mercado cada vez más competitivo y dinámico. Esta rama del marketing se convierte en un arte cuando se lleva a cabo por profesionales cualificados, con un profundo conocimiento del sector turístico y la habilidad para interpretar las necesidades de los viajeros modernos.

El marketing en el sector turístico no solo identifica las necesidades de los consumidores, sino que también se anticipa a ellas, ofreciendo soluciones innovadoras que estén alineadas con las expectativas de los diferentes segmentos de mercado. Esta ciencia permite detectar patrones de comportamiento, preferencias y tendencias a través de herramientas de análisis de datos y estudios de mercado, logrando conectar eficazmente la oferta de las empresas turísticas con la demanda real de los consumidores.

Además, el marketing turístico busca cumplir su propósito en el momento y lugar adecuados, con un enfoque estratégico que optimiza recursos y maximiza el impacto. Para ello, es esencial diseñar estrategias personalizadas que se adapten al perfil del viajero actual, cada vez más influenciado por las emociones, la tecnología y la sostenibilidad. Estas estrategias incluyen desde la segmentación precisa de mercados hasta el diseño de campañas que integren técnicas de storytelling, marketing digital y experiencias inmersivas que despierten el interés y la lealtad del consumidor.

Otras definiciones de marketing turístico según autores: Kotler, Díaz Martin y Witt y Mouthino.

Marketing en turismo según Díaz Martin

«El marketing turístico se encarga de descubrir lo que los turistas quieren, desarrollar los servicios adecuados para ellos, suministrarles le información sobre la oferta existente y darles instrucciones sobre como pueden adquirir el servicio.»

El marketing turístico, según Díaz Martín, se centra en identificar y comprender las expectativas de los turistas para diseñar y ofrecer servicios que se alineen con sus necesidades y deseos. Este proceso implica descubrir lo que los viajeros realmente buscan mediante el análisis de mercado y tendencias, desarrollar productos atractivos, y comunicar la oferta de manera clara y efectiva a través de múltiples canales. Además, se encarga de facilitar la adquisición de estos servicios mediante procesos accesibles, seguros y cómodos, mejorando la experiencia del cliente desde el inicio hasta el final. .

Marketing en turismo: qué es según Witt y Mouthino

Para Witt y Mouthino se podría definir el marketing en turismo como «el proceso a través del cual las organizaciones turísticas seleccionan su público objetivo y se comunican con él para averiguar e influir sus necesidades, deseos y motivaciones, a nivel local, regional, nacional e internacional, con el objetivo de formular y adaptar sus productos turísticos. De este modo se alcanza simultáneamente la satisfacción del turista y las metas de las organizaciones.»

Marketing y turismo: qué es según Kotler

Marketing (y el marketing aplicado al turismo) es la ciencia y el arte de captar mantener y hacer crecer el número de clientes rentables.

Esta definición resalta el equilibrio entre el análisis sistemático y la creatividad para identificar las necesidades y deseos de los consumidores, diseñar propuestas de valor atractivas y establecer relaciones a largo plazo.

Qué hace el marketing turístico

El objetivo del marketing en turismo puede variar según el tipo de empresa de turismo que tengamos. Lo más habitual es que busquemos conseguir, tanto la venta como la fidelización de nuestro servicio o producto. A partir de este objetivo que de carácter general se puede aplicar a casi todos los proyectos, podrían salir bifurcaciones que diesen lugar a metas más especificas, según el momento en el que nos encontremos.

El marketing implica el estudio y análisis del mercado y de los consumidores, la planificación de la oferta de productos y servicios, la determinación de los precios, la promoción y publicidad, la gestión de la distribución y la atención al cliente.

El marketing en turismo busca generar valor para el viajero y para la empresa turística, creando relaciones duraderas y rentables entre ambos. Se trata de una disciplina estratégica y multidisciplinaria que requiere de un gran conocimiento de técnicas y herramientas que nos ayudarán a la investigación de mercado, al diseño de productos turísticos, gestión de canales de distribución, publicidad, promoción…

Características del marketing turístico

Seguimos hablando de marketing y turismo porque nos toca adentrarnos en conocer perfectamente cuáles son aquellas características innatas al ámbito del turismo y que por tanto, afectan a la forma en que debemos de encaminar nuestros pasos.

Qué caracteriza a los productos o servicios del sector turismo:

• Son intangibles: es decir, que el usuario no los puede ver, tocar ni experimentar hasta el momento del disfrute. Los productos y servicios turísticos son mayormente intangibles, lo que significa que no pueden ser vistos, tocados o experimentados hasta el momento en que el cliente los disfruta. Desde una reserva de hotel hasta un paquete vacacional, la experiencia turística se materializa en el momento del consumo.
• Tienen caducidad: es decir, si no se consumen se pierden. Un claro ejemplo lo tenemos en el caso de los alojamientos turísticos que si no se consumen para una fecha determinada, se pierde sin sacarle beneficio. La temporalidad es una realidad en el turismo. Muchos servicios, tienen fecha límite para ser utilizados. Si no se consumen en el plazo establecido, se pierden.
• Son temporales: es decir, una gran mayoría de productos y servicios turísticos tienen temporadas de alta y baja demanda a lo largo del año y otros solo operan en determinadas fechas. El sector turístico experimenta fluctuaciones estacionales en la demanda. Algunos destinos son más populares en ciertas épocas del año, mientras que otros solo están disponibles durante temporadas específicas debido a condiciones climáticas o eventos estacionales. La demanda puede variar considerablemente entre períodos de alta y baja temporada, lo que influye en la planificación y promoción de los productos turísticos.
• El factor humano: tiene una gran influencia en la percepción de la calidad de los servicios turísticos ya que es uno de los sectores donde la atención al cliente es más directa. La calidad del servicio en el turismo está estrechamente relacionada con la interacción humana. Desde la reserva hasta la experiencia en el destino, el trato y la atención al cliente desempeñan un papel fundamental en la percepción de calidad. El personal de atención al cliente, guías turísticos y otros profesionales son cruciales para ofrecer experiencias satisfactorias a los turistas. La capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente influye directamente en la reputación y el éxito de un destino turístico o empresa del sector.

La importancia del marketing en turismo

Marketing y turismo, dos conceptos importantes para avanzar

La industria turística tiene una cuota de importancia muy alta en la economía de un gran número de países. La cantidad total de personas que viajaron durante el año pasado llegó a la cifra de 1.400 millones (incremento 5,6% frente a 2017) de los cuales un 55 % lo hizo por ocio y el 13 % por temas de negocios.

Según la OMT en su informe de la industria turística del año 2018, en el ranking mundial de países más visitados, nos encontramos en las tres primeras posiciones a:

1.Francia, 93,2 millones de turistas.

2. España, 82,8 millones de turistas

3. EE.UU. con 82,2 millones de visitantes.

Seguidos de estos se encuentra China (62,9 millones de turistas), Italia (62,1 millones), Turquía (con 45,8 millones), México (41,4 millones), Alemania (38,9 millones), Tailandia (38,3 millones) y Reino Unido (35,1 millones de visitantes).

Todos estos países que reciben tantos millones de visitantes, son absorbidos por empresas que les ofrecen los servicios turísticos que necesitan, desde alojamientos, actividades, restauración, pasando por servicios de transporte, asistencia y un largo etcétera.

Tampoco podemos olvidarnos de todas las actividades relacionadas con el marketing de destinos que se puedan desarrollar en cada país con el objetivo de atraer a turistas a esos lugares.

Por tanto, es en este sector donde el marketing y turismo, se convierte en un pilar fundamental sobre el que apoyarse para avanzar y donde más destaca la importancia del marketing digital en el turismo.

El marketing turístico es una función esencial en cualquier organización, ya que permite a las empresas conocer las necesidades y deseos de los consumidores y desarrollar productos y servicios que satisfagan esas necesidades de manera efectiva. El marketing también permite a las empresas diferenciarse de la competencia, aumentar sus ventas y generar beneficios económicos a largo plazo.

La importancia del marketing en el sector turístico es innegable en la era actual, donde la competencia es feroz y las expectativas de los viajeros son cada vez más exigentes. El marketing turístico no solo implica promocionar destinos y servicios, sino que también es fundamental para comprender y satisfacer las necesidades y deseos de los viajeros, así como para impulsar el crecimiento económico y el desarrollo sostenible de los destinos.

En una era dominada por la información y la tecnología, los viajeros tienen acceso a una amplia gama de opciones y recursos para planificar sus viajes. Por lo tanto, las empresas y destinos turísticos deben adoptar estrategias de marketing efectivas para destacarse en un mercado saturado y atraer a los turistas.

Ejemplos de marketing en turismo

Hay muchos ejemplos de marketing y turismo que te pueden ayudar a entender cómo funciona todo este ecosistema. En este blog tienes varios ejemplos de marketing turístico para que los consultes.

Uno de los que más me han llamado la atención por su originalidad y creatividad, es la campaña de marketing en turismo que realizó hace unos meses Finlandia. La verdad es que me pareció de diez.

Finlandia ha sido elegido el país más feliz del mundo por Naciones Unidas en su Informe Anual de la Felicidad. Aprovechando este reconocimiento, Visit Finland decidió lanzar una campaña de atracción hacia su destino llamada «Rent a Finn«. En ella te incentivan para que «alquiles» un finlandés en verano cuya misión principal es que te sirva de guía para descubrir el secreto de la felicidad del país. El/ella se encarga de llevarte por los recursos patrimoniales, naturales y culturales de este destino.

Se han reclutado ocho finlandeses que residen en diferentes zonas del país para que desempeñen este trabajo tan curioso y original.

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Qué es el turismo: definiciones turísticas

Marketing Turístico Libro

Leer un libro sobre marketing turístico es esencial para comprender cómo funciona el sector y cómo adaptar las estrategias particularidades del turismo. En un entorno altamente competitivo y en constante cambio, un buen libro proporciona las herramientas, técnicas y casos prácticos necesarios para desarrollar planes de marketing efectivos. además de ayudarte a comprender el comportamiento del viajero, las últimas tendencias digitales y cómo aprovechar las plataformas online para maximizar la visibilidad y rentabilidad de los destinos y negocios turísticos.

Si quieres profundizar sobre la aplicación del marketing turístico para las nuevas generaciones de viajeros, no te pierdas el libro «The Revoluti-On3xt» que te ayudará a comprender todo lo que debes de hacer para atrapar y convertir en clientes al mayor segmento poblacional que existe actualmente.

Cómo hacer un plan de marketing turístico

Nada tiene que ver un turista de hoy en día con el de hace 20 años. No solo hemos evolucionado en la forma de hacer nuestras reservas y planificación de vacaciones, sino que también lo hemos hecho en cuanto a preferencias y gustos. ¡Como han cambiado las cosas!

Todas estas transformaciones han dado lugar a la aparición de muchos más tipos de turismo caracterizada por una mayor segmentación y al nacimiento de un nuevo concepto que solemos denominar turista digital donde los canales online tienen una influencia fundamental.

Nos hemos acostumbrado a consultar diversas fuentes de información, como las redes sociales o Google y a opinar sobre las experiencias que vivimos a lo largo de nuestro viaje, dándoles una importancia mucho mayor que años atrás.

Por eso, hoy en día adquiere una gran relevancia desarrollar un buen plan de marketing dentro del plan de marketing general de la empresa.

Para que lo veas más claro, te propongo 5 grandes bloques con varios apartados, cada uno te lleva al siguiente nivel. Descárgate gratis el ebook con los pasos para realizar tu propio plan de marketing turístico digital:

Bloque 1: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: ¿Dónde estamos?

Este primer paso consiste en evaluar la situación actual de tu negocio turístico, incluyendo el análisis interno (recursos, servicios, fortalezas y debilidades) y externo (competencia, tendencias del mercado, perfil del cliente ideal). Este análisis te proporcionará un diagnóstico claro para entender desde qué punto partes y qué aspectos debes mejorar o aprovechar.

Bloque 2: FIJACIÓN DE OBJETIVOS: ¿Qué queremos?

En este bloque se definen metas claras, medibles y alcanzables que guiarán todo el plan de marketing. Estos objetivos pueden enfocarse en aumentar las reservas, mejorar la visibilidad online, fidelizar a los clientes o incrementar la rentabilidad, siempre alineados con la visión y misión del negocio.

Bloque 3: ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS: ¿Cómo lo vamos a conseguir?

Aquí se diseñan las estrategias generales que permitirán alcanzar los objetivos establecidos. Esto puede incluir la segmentación del mercado, el posicionamiento de marca, el diseño de propuestas de valor únicas y la selección de los canales digitales más adecuados para conectar con el público objetivo.

Bloque 4: TÁCTICAS: ¿Cómo lo vamos a hacer?

Este bloque se centra en acciones concretas y operativas para implementar las estrategias. Incluye actividades específicas como campañas en redes sociales, optimización SEO, email marketing, publicidad pagada, alianzas estratégicas y creación de contenidos, entre otros.

Bloque 5: PRESUPUESTOS

En esta etapa se asignan recursos económicos, humanos y tecnológicos a cada táctica, asegurando un uso eficiente de los recursos disponibles. Se trata de establecer un presupuesto detallado para cada acción, contemplando tanto gastos como el posible retorno de la inversión.

Finalización: RESULTADOS al final de la temporada

Al cierre de la temporada, se analizan los resultados obtenidos comparándolos con los objetivos planteados. Esta evaluación permite identificar logros, áreas de mejora y aprendizajes clave para ajustar futuras estrategias y optimizar los próximos planes de marketing turístico.

En el sector turístico, es habitual hacer planes de marketing por temporada de apertura y cierre al ser actividades económicas estacionales en muchos de los casos, pero debes poder ser flexible para acometer correcciones, si es necesario.

Tipos de marketing y turismo

El marketing en turismo se adapta a las características específicas de cada producto o servicio ofrecido en el sector. A continuación, se enumeran algunos de los tipos de marketing turístico más comunes, cada uno enfocado en un área particular. Estos son solo algunos ejemplos:

Marketing hotelero

Se centra en promocionar y gestionar hoteles, resorts, hostales y cualquier tipo de alojamiento turístico. Las estrategias de marketing hotelero buscan atraer huéspedes, aumentar la ocupación y mejorar la experiencia del cliente durante su estancia.

Marketing para Agencias de viajes

Este tipo de marketing se enfoca en promocionar los servicios ofrecidos por agencias de viajes, incluyendo la planificación y organización de viajes, paquetes turísticos, reservas de vuelos y alojamientos, entre otros. El objetivo es atraer clientes y proporcionarles experiencias de viaje memorables.

Marketing para instalaciones temáticas y de ocio

Se refiere al marketing dirigido a parques temáticos, parques de atracciones, zoológicos, acuarios y otras instalaciones de ocio. Estas empresas utilizan estrategias de marketing para atraer visitantes, promocionar eventos especiales y crear experiencias únicas para sus clientes.

Marketing de restauración

Este tipo de marketing se enfoca en promocionar restaurantes, cafeterías, bares y otros establecimientos de comida y bebida. Las estrategias de marketing de restauración buscan atraer clientes, mejorar la experiencia gastronómica y fomentar la lealtad de los comensales.

Marketing turismo rural

Se centra en promocionar destinos y actividades turísticas relacionadas con el turismo rural, como casas rurales, actividades al aire libre, turismo de naturaleza y turismo cultural en áreas rurales. Las estrategias de marketing turismo rural buscan destacar la autenticidad y la belleza de los entornos rurales, atraer a visitantes interesados en experiencias más tranquilas y cercanas a la naturaleza.

Marketing de Destinos

Este tipo de marketing se centra en promocionar regiones, ciudades, países o cualquier área geográfica como destino turístico. El objetivo es destacar los atractivos turísticos de la zona, como su patrimonio cultural, sus paisajes naturales, eventos especiales, gastronomía, actividades de ocio y experiencias únicas. Las estrategias de marketing de destinos suelen ser impulsadas por entidades gubernamentales, oficinas de turismo o asociaciones locales, y emplean una combinación de campañas en medios tradicionales y digitales, así como colaboraciones con influenciadores, operadores turísticos y medios de comunicación.

Cada uno de estos tipos de marketing turístico aplica la misma filosofía, técnicas y estrategias generales del marketing turístico, pero adaptadas a las particularidades de cada sector. El objetivo es maximizar la visibilidad, la demanda y la satisfacción del cliente en función de las características específicas de cada producto o servicio turístico.

Estrategias de marketing turístico

Definir correctamente las estrategias que vas a poner en marcha en tu marketing en turismo supone uno de los retos más importantes que tendrás que definir.

Ciertamente supone un momento clave. Para que te hagas una idea más certera de lo que debes planificar, te diré que existen tres grandes grupos de estrategias que se clasifican según el objetivo que persiguen:

Estrategias de atracción

El objetivo principal de estas estrategias es dirigir tráfico cualificado hacia tu sitio web. Para ello, se utilizan tácticas como el posicionamiento SEO para aparecer en los primeros resultados de búsqueda, campañas de publicidad en redes sociales (social ads), marketing de contenidos que aporte valor al público objetivo, y el uso de herramientas como blogs, vídeos o guías descargables. Estas acciones están diseñadas para captar la atención de los viajeros potenciales en las fases iniciales de su proceso de decisión.

Estrategias de conversión

Estas estrategias están orientadas a transformar las visitas a tu sitio web en acciones concretas, como reservas, suscripciones o compras. Incluyen la optimización de las páginas de aterrizaje (landing pages), la implementación de formularios claros y efectivos, ofertas especiales, retargeting y un diseño web que facilite la navegación y el proceso de compra. La clave está en reducir las barreras al cliente y crear una experiencia fluida que lo motive a completar la acción deseada.

Estrategias de fidelización

El propósito de estas estrategias es retener a los clientes que ya han interactuado o realizado una conversión, fomentando relaciones duraderas. Incluyen el uso de programas de lealtad, envío de newsletters personalizadas, atención postventa de calidad, y promociones exclusivas para clientes recurrentes. Estas acciones no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también aumentan las posibilidades de recomendaciones y reservas futuras, fortaleciendo la rentabilidad del negocio a largo plazo.

A partir de estos conjuntos, deberemos de ir ideando cómo plantear alcanzar nuestra propias metas.

Te puede servir de mucha ayuda estas 10 Estrategias de marketing turístico.

Marketing en turismo: qué es, definición, características y tipos (versión podcast)

Tendencias y retos del marketing turístico

Como verás, el marketing en turismo esta lleno de posibilidades y puedes aplicarlo de diferentes maneras alargando sus tentáculos hacia diferentes tipos de marketing según las características de tu proyecto de turismo. No es solo saber qué estrategias de marketing en turismo debes aplicar sino enlazarlo todo de una forma organizada plasmándola en un plan de marketing turístico.

El marketing turístico enfrenta un entorno en constante evolución, impulsado por cambios tecnológicos, sociales y económicos. Entornos cambiantes a los que adaptarnos. Estas son algunas de las principales tendencias y retos del futuro:

1. Adaptación a la evolución del viajero: Los turistas modernos son más exigentes y están hiperconectados, lo que obliga a las marcas a innovar constantemente para satisfacer sus expectativas.
2. Competencia global: La oferta turística es amplia, y destacar requiere diferenciación clara, una propuesta de valor única y una estrategia bien definida.
3. Gestión de crisis: Eventos como pandemias, desastres naturales o crisis económicas demandan respuestas rápidas y efectivas, manteniendo la confianza de los clientes.
4. Privacidad y protección de datos: Las normativas, como el RGPD, exigen que las empresas sean transparentes en el manejo de la información personal de los usuarios.

El marketing turístico debe equilibrar la innovación y la creatividad con la capacidad de adaptación a un mercado que exige sostenibilidad, personalización y autenticidad. Este enfoque será clave para abordar los retos y aprovechar las oportunidades que ofrece este sector en crecimiento.

Si te interesa saber más sobre el marketing y turístico, no dejes de consultar la guía de marketing turístico digital . Seguro que resuelve muchas de tus preguntas.

Marketing y turismo, ¿Se llevan bien?

¿Ya sabes qué es Marketing turístico, características, tipos y estrategias?