Cómo vender experiencias y tours turísticos por internet con plugin de reservas wordpress. (Mega Tutorial y Ejemplos)

Internet cambió las reglas del juego y ahora tú mismo puedes vender experiencias y tours turísticos en internet a un costo accesible, incluso aunque seas una pequeña empresa.

Hace algunos años, vender viajes era cosa de las agencias físicas, pero el mundo digital puso a todos patas arriba y tu lo puedes aprovechar.

¿Quieres saber cómo hacerlo?

Hoy te mostraré cómo vender viajes y excursiones en tu sitio web con un plugin de reservas en WordPress.

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Imagen: Guy Talk-Pavel Vinnik/Shutterstock
Post de autor invitado: Rocío Campaña (Turistipedia.com)

¿Por qué vender tours turísticos por internet a través de mi web?

Hay muchas maneras de vender tours turísticos por internet.

Claro que hay que diversificar y no depender de una sola vía.

Pero tu sitio web tiene poderes que ningún otro canal tiene por las siguientes razones:

Tu web te va a posicionar en Google

Los viajes, hoy por hoy, empiezan en los metabuscadores.

Tours Madrid tiene un volumen aproximado de 1600 búsquedas mensuales. Tours Barcelona, 1900.  

Existen herramientas que te ayudan a posicionar una empresa turística en internet, para que puedas saber aproximadamente cuántas búsquedas hay para tu nicho específico.

Es la manera menos agresiva de vender tours turísticos por internet

Porque la gente está buscando soluciones, en vez de vos estar irrumpiendo en su feed en las redes.

La web es la que muestra tus servicios de manera más completa

Los servicios turísticos suelen ser caros y tienen una cierta complejidad. Una publicación en redes no alcanza para dar toda la información que tu usuario necesita.

En la web se producen las reservas y las ventas de tus experiencias, actividades y tours

Hoy en día, incluir gestores de reservas dentro de tu web es accesible y relativamente sencillo. Algo que las redes -todavía- no te permiten hacer de forma autónoma.

Puedes vender tus experiencias y tours sin intermediarios

Trabajar este canal es fundamental para reducir la dependencia de las OTA’s (Online Travel Agencies), también conocidos como Market Places. Esos que te ayudan a vender, pero se llevan hasta el 30% de tu tarifa.

Es lo único que es realmente tuyo

Puede tener muchos seguidores en las redes, pero no te pertenecen. El día que pasen de moda (como MySpace en 2009) perderás tu following.

La web es 100% tuya y tienes la libertad de hacer lo que quieras con ella.  

Cómo crear una agencia de viajes online para vender tours y experiencias

Si quieres vender tours online, la manera natural de hacerlo es crear una web de viajes potente.

Este será la nave nodriza de toda tu estrategia digital.

Hay aspectos que tienes que cuidar en todo el proceso, y seguramente ya los has escuchado muchas veces: elegir el dominio, comprar el hosting, instalar WordPress y hacer ajustes técnicos.

Te puede interesar: 15 Puntos críticos a revisar en el diseño web de hoteles y agencias de viajes

Todo esto es muy importante, claro. Pero antes de jugar el partido, hay que entrenar a los jugadores.

Esto es lo que tendrías que tener listo antes de empezar:

Definir la estrategia de tu agencia de viajes

Antes de hacer una web, tienes que tener clarísima la propuesta de valor de tu empresa. El método business Canva es genial para empezar a darle forma al proyecto.

Sistema de identidad visual

Una vez que des forma al proyecto, es necesario dotarle de identidad. En esta etapa deberías definir tu logo, las tipografías y los colores corporativos.

Contenidos audiovisuales

El turismo es un fenómeno visual, por lo que las fotos y videos son clave. Lo ideal es que puedas retratar la experiencia gráficamente.

Haz fotos de las instalaciones, los turistas y el personal, pero también de y los emprendedores que están detrás de la idea. Es indispensable que las fotos sean profesionales.

Creación de textos que encajen en agencias de viaje

Ellos serán los grandes responsables de las conversiones web. Piensa en cómo será la experiencia de usuario, y elegí a tu audiencia correctamente.

Pero si puedes invertir en un copywriter profesional, tanto mejor.

Te dejo esta Guía de Copywriting turístico que te puede venir bien.

WooCommerce Plugin: por qué elegirlo para tu agencia de viajes online

Una vez que tengas definido todo lo que necesitás para tu agencia, ya podemos comenzar con tu tienda online de tours.

WooCommerce el líder indiscutido del e-commerce. Ha permitido que tanto pequeños negocios como empresas más grandes, puedan disponer de una plataforma totalmente funcional y autogestionable, sin apenas inversión inicial.

Estas son algunas razones para elegirlo:

Es un plugin gratis

Lo podés encontrar en el repositorio de WordPress, o instalarlo directamente desde tu web. Transforma tu web hecha en WordPress en una completa plataforma ecommerce y todo sin invertir un sólo dólar.

Es fácil de usar

Es una herramienta súper intuitiva, y si ya estás acostumbrado a trabajar con WordPress, aprender a usarlo te llevará muy poco tiempo.

Es un plugin versátil

Se adapta a casi cualquier theme de wordpress, e incluso a plantillas para agencias de viaje. Se puede personalizar el diseño, y puede usarse para casi cualquier tipo de negocio.

El plugin se integra con casi cualquier pasarela de pago

Existen extensiones de WooCommerce para integrar tanto entidades bancarias, como las principales pasarelas de pago de internet. (PayMillPaypalStripeAmazon PaymentSimplify Commerce (Mastercard), etc).

De hecho, tu mismo puedes instalar y configurar tus pasarelas de pago sin tener que recurrir a un desarrollador que las integre en tu tienda.

Hay un pero…..

Woo Commerce es maravilloso. Peeero… no te deja gestionar reservas en su versión gratuita. Te deja clasificar los productos en simples, agrupados, de afiliados o descargables. Pero de reservas, ni mú.

Por eso necesitás un plugin o extensión que te permita convertir productos o servicios de WooCommerce en recursos reservables, o sea que se pueden reservar.

Los mejores plugins para bookings y reservas online en WordPress

Hay muchas opciones para agregar la funcionalidad de reservas para tu tienda online. Si alguna vez probaste hacerlo con la extensión original de Woo Commerce, llamada Woo Commerce Bookings, te habrás asustado bastante cuando descubriste que la licencia para un solo sitio salía… ¡250 euros!

Lo bueno es que existen alternativas más baratas  e igual de eficientes. Estas son algunas de ellas:

  • Yith Booking   
    • Es uno de los plugins más vendidos. Es muy completo, y la licencia por un año sale USD 149.
  • Bookly
    • Es el plugin de reservas más popular de WordPress. Tiene una versión gratuita y otra de pago. La licencia para un solo sitio sale USD 99.
  • Woo Commerce Bookings & Appointments
    • Este es mi preferido. Es el que uso yo, y te voy a mostrar cómo podés vender tours usándolo.

Woo Commerce Bookings & Appointments

Woo Commerce Bookings & Appointments  es un plugin para gestionar reservas en WordPress.

En honor a la verdad, no tiene nada de revolucionario. Pero me gusta por tres razones:

Es muy fácil de usar

Se instala y configura rápidamente. Si sólo querés añadir la opción de reserva, en tres clicks terminás de armar cada producto. Pero si querés añadir personalizaciones más complejas de precios y disponibilidad, también es muy fácil de hacer.

Tiene una versión gratuita

La versión gratuita no es por tiempo limitado, sino que la puedes tener por cuanto tiempo necesites. La mayoría de los otros plugins no te permiten esa opción.

Te sirve para lo básico y puedes ver si se adapta a lo que necesitas sin tener que pasar por caja.

También puedes probar la versión premium en una demo que preparó el equipo de desarrolladores.

El precio es accesible

La licencia para un solo sitio cuesta USD 99, convirtiéndola en una de las opciones más baratas.

Un plugin de este tipo es ideal para vender tours en tu sitio web. Podrás tener un sitio exclusivamente de reservas, o hacer algo mixto.

Por ejemplo, si tienes un spa, puedes vender turnos para masajes (reservables) y productos simples como cremas. 

Woo Commerce Bookings and Appointments: Free versus Premium

El plugin funciona así: el usuario ingresa a la web, selecciona el producto, y lo puede reservar. Lo que va a hacer el plugin es mostrarle un calendario que diferencia las fechas disponibles de las reservadas. Y por supuesto, no permite reservar las fechas u horas que ya están reservadas.

La ficha de producto se ve más o menos así:

Aquí podrás ver una comparativa entre las dos versiones del plugin. Pero si preferís leer, te dejo las notas del video debajo.

https://www.youtube.com/watch?v=4JdzVJaRwME&t=31s

La versión gratuita de Woo Commerce Bookings and Appointments:

  • Puedes configurar las reservas para que los clientes las hagan en intervalos de minutos, horas, días o meses. Por ejemplo, si tienes una cochera, puedes alquilar por minutos, por horas, por días o por meses. 
  • Conservas todas las funcionalidades de Woo Commerce, incluidas las cuentas de usuario, las pasarelas de pago y las opciones de personalización. Si usas un maquetador visual como el que uso yo, que es Elementor Pro, conservas todos los ajustes de diseño que le hagas a la tienda, a los singles, o al archivo.
  • Es compatible con muchas de las extensiones de Woo Commerce, y  si tienes la web en varios idiomas , es compatible con el plugin para traducir WPML.

Funcionalidades de la versión gratuita de Woo Commerce Bookings and Appointments

Reserva

  • Permite  a los usuarios reservar varios días o citas múltiples a la vez. Y también pueden hacer reservas múltiples para la misma franja horaria.
  • Puedes establecer una duración de reserva mínima y máxima. Por ejemplo: Un mínimo de 2 días y hasta 8 días. O también puede ser minutos, horas, meses. La unidad de tiempo que tu consideres.
  • Se permiten las cancelaciones. Pero además puedes poner una regla para estipular hasta cuando se aceptan  las cancelaciones. Y por supuesto esto se hace de manera automática, así que no tienes que estar chequeando manualmente si la cancelación cumple o no con esa norma.
  • Tienes la opción de habilitar la confirmación de reserva desde el administrador. Esto está bueno para cuando necesitas un control más exhaustivo del inventario.
  • Te habilita un campo que se llama notas de la reserva. Es un campo en blanco donde el cliente te puede hacer una aclaración de algo que necesite decirte. 
  • Permite dar “padding time” o el tiempo de relleno entre las reservas. Esto es una cantidad de tiempo ‘adicional’ que se agrega por las dudas que la actividad de exceda de la duración esperada. Por ejemplo: haces tours de 1 hora, pero pones un padding time de 20 minutos. Entonces tienes ese rango de tiempo entre reservas, que te permite ser resistente a los retrasos previstos y mejorar la puntualidad.
  • Puedes personalizar el esquema de color del calendario para adaptarlo a la paleta de tu sitio web. El diseño te va a quedar más lindo y sobretodo más coherente.
  • Tienes la opción de sincronización con Google Calendar. Sabemos que la gente se suele olvidar de sus citas, así que darles la opción de anotarlo en su agenda personal es un golazo. Pero lo más genial es que automáticamente (si así lo elegís), las reservas hechas en tu web se sincronizan con tu calendario en Google. Tendrás todo ordenado y no te olvidarás de ninguna cita… esperemos.
  • Y por último, en la versión premium tenemos un panel de administración de personal. Aquí puedes agregar miembros de equipo y administrar la disponibilidad y los precios de cada uno de ellos.

Disponiblidad de reservas

Con la versión premium de Woo Commerce Bookings & Appointments, puedes controlar la disponibilidad de las reservas al máximo.

Tu negocio no está abierto siempre… Y aunque lo esté, seguramente necesites saber la cantidad de personas que reservan para preparar tus servicios.

Por eso a veces, es necesario poner ciertas reglas automáticas y este plugin te va a ayudar a hacerlo.

Lo bueno de estas reglas es que no necesariamente tienen que ser generales. Podés aplicarlas a cada producto según lo que necesites.

Estas son todas las opciones que tenés:

  • Restringir a los clientes de la famosa “reserva de último minuto”. Puedes establecer un límite de tiempo antes de la reserva para que los clientes puedan reservar. Por ejemplo: hasta seis horas antes de que empiece el servicio.
  • Restringir las reservas para comenzar sólo en ciertos días de la semana. Por ejemplo, si vendes tours de dos días que empiezan los lunes y los jueves puedes configurar el producto para que sólo se pueda reservar a partir del lunes o del jueves.
  • Establecer como no disponible ciertas horas o días específicos.
  • Y por último, gestionar la disponibilidad del personal.

Precios

La versión Premium de Woo Commerce Bookings & Appointments  te permite administrar casi cualquier combinación de reglas de precios. Esto es fantástico para aplicar cupones de descuento y promociones.

Al igual que la disponibilidad de las reservas, estas reglas no tienen que ser generales y pueden aplicarse a cualquier producto.

Estas son todas las opciones que tienes:

  • Precios especiales en base a:
    • El número de días seleccionados: Podrías aplicar un descuento si reservan más de tres días.
  • Cantidad de personas: Podrías aplicar un descuento si son más de cuatro pasajeros.
    • Días específicos: Podrías aplicar una recarga para un día especial como navidad.
    • Días de la semana: Podrías aplicar un descuento para los días que hay poca actividad, como los miércoles.
    • Determinados meses / temporadas: Puedes aplicar distintos precios para la temporada alta y la temporada baja.
  • Y puedes establecer precios diferenciales para el personal

Participantes

Los participantes son quienes participan en ese producto reservable. Para un médico serían los pacientes. Para un tour serían los turistas.

Pero en ocasiones no todos los participantes son iguales y necesitas una categorización. Por ejemplo: adultos y niños.

  • Puedes crear para cada producto una serie de participantes. Adultos y niños, estudiantes y jubilados, etc.
  • Puedes poner un número máximo y mínimo de participantes para cada producto. Por ejemplo: máximo cinco adultos y dos niños.
  • Puedes poner reglas para cada participante: por ejemplo, cobrarle $10 a un adulto y $5 a un niño.

Recursos

Un recurso es algo que utilizás para consumir el producto.  Si eres una peluquería que da turnos para cortes de cabello, un recurso opcional podría ser un brushing. El cliente vería eso antes de reservar y eligiría si a su corte de cabello quiere además añadir un brushing

Otros ejemplos de recursos serían, un casco para la cabeza si vendés tours en bicicleta o un almuerzo si vendés tours de medio día.

Los recursos son una buena alternativa para hacer up-selling en el sitio web.

Y por supuesto, el plugin hace los cálculos de precio automáticamente

Para cada producto podés crear una serie de recursos. Pueden ser opcionales u obligatorios. Y pueden tener un costo extra, como pueden no tenerlo. Vos lo configurás como quieras.

Gestión de personal

Podés administrar la disponibilidad del personal y sus costos utilizando la característica de activos.

Esto es muy interesante si tenés varias personas en tu equipo, sobre todo si tienen distintos costos y distintos horarios de trabajo.

Al igual que todas las opciones anteriores, se puede aplicar por cada producto.

Cómo crear un sistema de reservas con Woo Commerce paso a paso

Una vez que instales Woo Commerce y el plugin de bookings, ya estás listo para empezar a crear tu web de reservas.

A lo largo de 7 videos tutoriales, veremos como configurar todas las opciones del plugin.

1.     Agregar productos y hacerlos reservables

2.     Disponibilidad de reservas

3.     Reglas de precio

4.     Recursos

5.     Activos

6.     Participantes

7.     Cómo evitar que las fichas de producto se vean iguales

Algo que suele pasar en las tiendas online hechas con Woo Commerce, es que las fichas de producto se ven muy similares.

Podemos aplicar técnicas de copywriting para cada tour, mejorar el SEO y poner buenas imágenes. Pero los productos siguen pareciéndose mucho.

Por mucho esfuerzo que pongamos, estamos atados a las reglas de formato de Woo Commerce. Si estuviéramos vendiendo ropa o televisores, esto no sería un problema. Hasta nos ayudaría con la experiencia de usuario, porque la familiaridad y la predictibilidad son el fuerte de este modelo de tienda online.

Pero nosotros estamos vendiendo una experiencia. Y las cosas cambian un poco.

Las personas, antes de comprar el tour, compran el destino.

Es común que los usuarios se informen del destino en esa carta de venta. Sobre todo en destinos emergentes donde no hay tanto contenido en blogs de viaje.

Por eso yo prefiero hacer una página de venta para los tours, y combinarla con la opción de reserva de Woo Commerce.

Esto lleva un poco más de trabajo, pero tiene muchas ventajas

  • Tenemos mucha más libertad para diseñarla.
    • Podemos embeber videos, trabajar más el copy, y mostrar el destino mucho mejor
  • Te posiciona como autoridad
    • Si lo hacés bien, podés posicionarte como guía de turismo o simplemente como conocedor del lugar.
  • Mostrás mejor la experiencia
    • La libertad para diseñar hace que puedas personalizar mucho más desde qué lugar se vive esa experiencia.

¿Cómo hacer la carta de venta e integrarla con la tienda online?

Este método no es muy convencional, pero es muy efectivo.

En mi web de dinosaurios te muestro como puedes aplicar este método

Como ves, la carta de venta te puede ayudar a mejorar mucho la conversión de tu web. Y hablando de conversiones, ¿por qué no aplicamos algunos trucos más?

Diseño y copywriting para vender tours y experiencias por internet

¿Hay algo más que decir en copywriting turístico, además del clásico conocé a tu audiencia y hablale en su idioma?

Yo creo que sí. Estos son algunos de mis tips para que le saques el máximo partido a tus fichas de producto.

Ojo con que todo se vea absolutamente igual

El mal de las tiendas online. Cada producto tiene que ser único, pero además, parecerlo.

Escribe buenas descripciones, presta atención al SEO y deja que la gente deje sus valoraciones.

Usa fotos originales para vender tus experiencia y tours

Si hay cuatro agencias de viaje en tu nicho, y todas usan las mismas fotos para vender el mismo tour… vas a ser percibido como uno más para tus clientes. Lo que te va a llevar a competir por precios. Y ya sabés que eso es una carnicería.

Es necesario diferenciarnos de la competencia, y tener fotos 100% originales, es casi una obligación.

Una sesión fotográfica es una inversión pequeña que puede traerte muchos resultados.

Titulares que enamoren para incentivar la venta

El título te regala tus dos segundos de gracia. Si engancha, el usuario seguirá leyendo. Si no lo hace, olvidate de la venta.

Usa las palabras correctas para vender

Sí, voy a decir el mismo cliché que dicen todos los marketers: hablá en el idioma de tu cliente ideal. Evitá los tecnicismos, y segmentá bien a tu audiencia.

Enfocate en la experiencia, no en los servicios

Si vendes un tour con la misma emoción de quien vende un insecticida, difícilmente aumentes las conversiones.

Los viajes son profundamente emocionales, y deberías mostrarlo en tu carta de ventas.

Estructura la información

Si algo hizo internet por la humanidad, es convertirnos en perezosos. Estamos saturados de información, y en internet no leemos, escaneamos. Jerarquizá los textos con títulos, viñetas y emoticones. Tu cliente lo agradecerá.

Utiliza testimonios que ayuden a vender tours

Los testimonios son prueba social. Confiamos más en la opinión de un extraño que en la publicidad tradicional.

Estimula a tus clientes para que dejen opiniones, y eso será un imán de los nuevos.

Ventajas y desventajas de vender tours con un plugin de reservas

Una tienda online hecha con Woo Commerce es un gran método para vender tours.

Si pudiera hacer una síntesis, sería esta:

Ventajas:

  • El cliente final puede autogestionar su reserva
  • Puedes crear y controlar el inventario de tus servicios
  • No tienes que pagar comisiones a intermediarios
  • El cliente final puede pagar a través del sitio web
  • Es un método ideal cuando tienes muchos productos

Desventajas:

  • No puedes integrar el inventario con otros intermediarios, por lo que no es la opción ideal para un hotel.
  • Los tours pueden parecer muy parecidos entre sí si no los trabajas estrategicamente.

Para terminar

Una web es mucho más que una tarjeta de presentación. Puede ser tu vidriera y tu mejor aliada para vender… Sólo si elegís que así lo sea.

Si quieres saber cómo orientar tu web a la conversión, te invito a que pases por turistipedia.com y te descargues la guía gratuita.

¡Eso fue todo!

¿Preparado para vender tours turisticos por internet?

¿Has aprendido como tus vender experiencias con plugin de reservas?

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